2019-10-02
퓨렌스-콜센터 구축은 통합솔루션(T-Motion)으로!
어떤 기업이든 고객과의 소통은 매우 중요한 일 입니다.
이 중요한 고객과의 소통을 효과적으로 이뤄내고 고객 만족도를 높이기 위해 많은 기업들이 고민합니다.
이런 고민들을 해결하기 위해 퓨렌스는 자신있게
콜센터 통합 솔루션 T-Motion을 제안드립니다.
T-Motion은 어떤 솔루션인가요?
콜센터 구축에 필요한 모든 솔루션을 하나로 통합시킨
퓨렌스만의 통합 솔루션으로서 구축, 운영, 유지보수 비용을 최소화하여
경제적이고 합리적인 가격으로 보다 높은 품질의
상담 서비스를 제공하는 통합 솔루션입니다.
1. CTI
- 웹 방식의 소프트폰 기능 제공
- 다양한 라우팅 기능으로 지능형 콜 분배 제공
- 콜센터 자원 관리 및 현황, 모니터링 기능, 실시간 현황 제공 등을 통한 상담원 관리 기능
- 고객사의 데이터베이스와 인터페이스로 데이터의 수집, 분석이 용이함
2. IVR
- 다양한 콜 시나리오를 통한 운영 가능
- 고객사에 맞는 시나리오 구성 가능
- 근무 외 시간, 휴일 등에 대해 ARS를 통한 안내 및 콜백 기능 제공
- 실시간 콜센터 운용 상황, 인입콜에 대한 통계 등을 한눈에 파악 가능
3. 녹취
- 모든 상담 내용 녹취 : 음성, 스크린, 영상, Text 녹취
- 조건별 녹취 검색 : 실시간 감청 플레이어 제공, 상담원/그룹/기간/시간대별 조회
- 보안성 높은 Linux 환경 지원을 통해 안정성 확보
- 모든 PBX / CTI 환경과 연동
4. 상담 AP
- 한 화면에서 모든 기능을 구현하여 편리한 상담 업무 제공
- 무료 웹 클라우드 고객관리 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음
- 고객 정보, 상담이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공
- 고객 정보 Pop-up 기능
- 상담내역 저장/조회
5. 전광판
- 웹 기반의 전광판 솔루션으로 설치가 필요없고 사용이 편리함
- 실시간 콜 인입/상담원 상태/콜 누계 건수 등의 콜센터 현황 정보 표시
- 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며 편리한 운영 서비스 제공
- 기존 WallBoard와 달리 입체형인 다양한 시각적 지표 제공
통합 솔루션 T-Motion의 도입 효과는?
IP-PBX, CTI, IVR, Recording, 상담 어플리케이션, 통계 및 레포트, 상담원 관리 등
다양한 기능을 AII - IN - One으로 제공하여
고객사의 최적화된 효율적인 솔루션 입니다.
퓨렌스는
창립 이래 컨택센터에만 집중하였으며,
이미 국내 뿐 아니라
전세계 40여 개국에 콜센터 솔루션을 수출한
검증된 솔루션 입니다.
다년간 지속적인 기술 도입과 개발을 통해
앞으로도 정확하고 신뢰성있는 콜센터 시스템을
제공해드릴 것 을 약속드립니다.
