Conference for Future

제품의 설계 및 생산 과정부터 유지관리까지 단계별 프로세스를 제공합니다.

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worry about product

제품에 대한 고민

더 좋은 제품을 위한 연구

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system design

시스템 설계

업그레이드 및 유연한 확정성

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production and testing

자체 생산 및 테스트

완제품 기능 확인 및 품질 검증

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operations management

유지 및 운영관리

정기적인 점검진행 및 문제점 진단

Our Products

여러분의 컨택센터에 최적화 된 최상의 솔루션을 제공합니다.

T-Motion

telephony motion

상담원들의 효율적인 상담업무
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RecSee 3.0

see the recording!

단순 음성 녹취는 NO!! 3차원 녹취 시스템
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CRM Solution

customer relationship management

상담업무 기능부터 메신저, SMS 등을 탑재한 AP
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IVR Solution

interactive voice response

고객중심의 차별화된 자동응답 시스템!
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Wallts

wallboard transfer system

상담업무 관리 및 모니터링 시스템
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EMS

emergency management system

시스템장애 모니터링부터 레포트 까지!
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Notice Furence

퓨렌스의 최신 소식 및 공지사항을 제일 먼저 알려드립니다.

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2019-10-18

퓨렌스-콜센터 전광판 솔루션

◆전광판 시스템(Wallts) 이란? 컨택센터의 운용 상황이나 기업의 경영지표 등을 실시간으로 한눈에 표시 할 수 있는 시스템입니다.   ◆전광판 시스템의 주요 특징 1. 설치 및 셋업 없이 구현 가능 : 웹 브라우저로 단순 호출하여 구현하는 전광판으로, HTML5 구동 방식으로 별도의 설치없이 구현 가능 2. 유연한 XML 인터페이스 제공 : 기계간 / 고객 시스템과의 인터페이스를 손쉽게 제공하기 위해 XML 인터페이스 가능 3. 손 쉬운 화면 추가 및 다양한 화면 템플릿 제공 : 다양한 디자인의 템플릿 제공 및 커스터마이징이 가능하여 관리자에게 친숙한 UI제공 4. 콜센터의 운용 상황이나 기업의 경영 지표   ◆도입 효과 - 콜센터 실시간 모니터링 가능 : CTI와 통신하면서 실시간으로 콜센터의 총 인입 건수, 대기 건수, 에이전트 상태 및 콜 누계 건수 등의 콜 분석 정보 및 콜 정보를 제공 - 콜센터 운영 현황 파악 : 콜센터 내 인입 건수, 대기 건수, 상담원 현황 등을 쉽고 빠르게 파악하여 실시간 데이터 표출 가능
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2019-10-02

퓨렌스-콜센터 구축은 통합솔루션(T-Motion)으로!

어떤 기업이든 고객과의 소통은 매우 중요한 일 입니다. 이 중요한 고객과의 소통을 효과적으로 이뤄내고 고객 만족도를 높이기 위해 많은 기업들이 고민합니다. 이런 고민들을 해결하기 위해 퓨렌스는 자신있게 콜센터 통합 솔루션 T-Motion을 제안드립니다.   T-Motion은 어떤 솔루션인가요?   콜센터 구축에 필요한 모든 솔루션을 하나로 통합시킨 퓨렌스만의 통합 솔루션으로서 구축, 운영, 유지보수 비용을 최소화하여 경제적이고 합리적인 가격으로 보다 높은 품질의 상담 서비스를 제공하는 통합 솔루션입니다.   1. CTI - 웹 방식의 소프트폰 기능 제공 - 다양한 라우팅 기능으로 지능형 콜 분배 제공 - 콜센터 자원 관리 및 현황, 모니터링 기능, 실시간 현황 제공 등을 통한 상담원 관리 기능 - 고객사의 데이터베이스와 인터페이스로 데이터의 수집, 분석이 용이함 2. IVR - 다양한 콜 시나리오를 통한 운영 가능 - 고객사에 맞는 시나리오 구성 가능 - 근무 외 시간, 휴일 등에 대해 ARS를 통한 안내 및 콜백 기능 제공 - 실시간 콜센터 운용 상황, 인입콜에 대한 통계 등을 한눈에 파악 가능 3. 녹취 - 모든 상담 내용 녹취 : 음성, 스크린, 영상, Text 녹취 - 조건별 녹취 검색 : 실시간 감청 플레이어 제공, 상담원/그룹/기간/시간대별 조회 - 보안성 높은 Linux 환경 지원을 통해 안정성 확보 - 모든 PBX / CTI 환경과 연동 4. 상담 AP - 한 화면에서 모든 기능을 구현하여 편리한 상담 업무 제공 - 무료 웹 클라우드 고객관리 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음 - 고객 정보, 상담이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공 - 고객 정보 Pop-up 기능 - 상담내역 저장/조회 5. 전광판 - 웹 기반의 전광판 솔루션으로 설치가 필요없고 사용이 편리함 - 실시간 콜 인입/상담원 상태/콜 누계 건수 등의 콜센터 현황 정보 표시 - 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며 편리한 운영 서비스 제공 - 기존 WallBoard와 달리 입체형인 다양한 시각적 지표 제공   통합 솔루션 T-Motion의 도입 효과는?   IP-PBX, CTI, IVR, Recording, 상담 어플리케이션, 통계 및 레포트, 상담원 관리 등 다양한 기능을 AII - IN - One으로 제공하여 고객사의 최적화된 효율적인 솔루션 입니다.     퓨렌스는 창립 이래 컨택센터에만 집중하였으며, 이미 국내 뿐 아니라 전세계 40여 개국에 콜센터 솔루션을 수출한 검증된 솔루션 입니다.   다년간 지속적인 기술 도입과 개발을 통해 앞으로도 정확하고 신뢰성있는 콜센터 시스템을 제공해드릴 것 을 약속드립니다.
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2019-09-27

퓨렌스-HBA 채용공고영상 제작

HBA 지원 사업 중 ‘2019년 신입.정규직 채용 예정’인 우수 중소기업 30곳을 발굴하여, 채용공고영상을 무료로 제작해주는 사업을 진행하였는데요.   퓨렌스가 위 사업에 선정되어 채용공고영상을 제작하게 되었습니다.   멋진 임직원분들의 참여로 한 편의 영상이 완성되었는데요.   퓨렌스는 미래를 선도하는 회사 비전을 바탕으로 우수 인재를 발굴하여 최고의 기술과 끊임없는 R&D 개발을 통해 고객사의 가치를 창출하고 함께 발전해 나갈 것을 약속드립니다.   https://youtu.be/gIBWQ8Xbr5Q
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2019-09-10

퓨렌스-한가위 인사

땀 흘려 일군 한해 농사가 수확되는 추석입니다.   더도 말고 덜도 말고 한가위만 같으라는 말이 있듯이 추석은 우리 민족에게 있어 더없이 특별하고 의미있는 날이 아닐 수 없습니다.   긴 이번 명절 동안 사랑하는 가족, 친척들과 함께 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.    밝은 보름달처럼 행복한 추석 보내시기 바랍니다.   - 퓨렌스 임직원 일동