회사뉴스

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어떤 기업이든 고객과의 소통은 매우 중요한 일 입니다.

이 중요한 고객과의 소통을 효과적으로 이뤄내고 고객 만족도를 높이기 위해 많은 기업들이 고민합니다.

이런 고민들을 해결하기 위해 퓨렌스는 자신있게

콜센터 통합 솔루션 T-Motion을 제안드립니다.
 

T-Motion은 어떤 솔루션인가요?
 

콜센터 구축에 필요한 모든 솔루션을 하나로 통합시킨

퓨렌스만의 통합 솔루션으로서 구축, 운영, 유지보수 비용을 최소화하여

경제적이고 합리적인 가격으로 보다 높은 품질의

상담 서비스를 제공하는 통합 솔루션입니다.


 

1. CTI

- 웹 방식의 소프트폰 기능 제공

- 다양한 라우팅 기능으로 지능형 콜 분배 제공

- 콜센터 자원 관리 및 현황, 모니터링 기능, 실시간 현황 제공 등을 통한 상담원 관리 기능

- 고객사의 데이터베이스와 인터페이스로 데이터의 수집, 분석이 용이함

2. IVR

- 다양한 콜 시나리오를 통한 운영 가능

- 고객사에 맞는 시나리오 구성 가능

- 근무 외 시간, 휴일 등에 대해 ARS를 통한 안내 및 콜백 기능 제공

- 실시간 콜센터 운용 상황, 인입콜에 대한 통계 등을 한눈에 파악 가능

3. 녹취

- 모든 상담 내용 녹취 : 음성, 스크린, 영상, Text 녹취

- 조건별 녹취 검색 : 실시간 감청 플레이어 제공, 상담원/그룹/기간/시간대별 조회

- 보안성 높은 Linux 환경 지원을 통해 안정성 확보

- 모든 PBX / CTI 환경과 연동

4. 상담 AP

- 한 화면에서 모든 기능을 구현하여 편리한 상담 업무 제공

- 무료 웹 클라우드 고객관리 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음

- 고객 정보, 상담이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공

- 고객 정보 Pop-up 기능

- 상담내역 저장/조회

5. 전광판

- 웹 기반의 전광판 솔루션으로 설치가 필요없고 사용이 편리함

- 실시간 콜 인입/상담원 상태/콜 누계 건수 등의 콜센터 현황 정보 표시

- 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며 편리한 운영 서비스 제공

- 기존 WallBoard와 달리 입체형인 다양한 시각적 지표 제공
 

통합 솔루션 T-Motion의 도입 효과는?
 

IP-PBX, CTI, IVR, Recording, 상담 어플리케이션, 통계 및 레포트, 상담원 관리 등
다양한 기능을 AII - IN - One으로 제공하여

고객사의 최적화된 효율적인 솔루션 입니다.
 


 

퓨렌스는

창립 이래 컨택센터에만 집중하였으며,

이미 국내 뿐 아니라

전세계 40여 개국에 콜센터 솔루션을 수출한

검증된 솔루션 입니다.
 

다년간 지속적인 기술 도입과 개발을 통해

앞으로도 정확하고 신뢰성있는 콜센터 시스템을

제공해드릴 것 을 약속드립니다.

2019-10-02

퓨렌스-콜센터 구축은 통합솔루션(T-Motion)으로!

어떤 기업이든 고객과의 소통은 매우 중요한 일 입니다. 이 중요한 고객과의 소통을 효과적으로 이뤄내고 고객 만족도를 높이기 위해 많은 기업들이 고민합니다. 이런 고민들을 해결하기 위해 퓨렌스는 자신있게 콜센터 통합 솔루션 T-Motion을 제안드립니다.   T-Motion은 어떤 솔루션인가요?   콜센터 구축에 필요한 모든 솔루션을 하나로 통합시킨 퓨렌스만의 통합 솔루션으로서 구축, 운영, 유지보수 비용을 최소화하여 경제적이고 합리적인 가격으로 보다 높은 품질의 상담 서비스를 제공하는 통합 솔루션입니다.   1. CTI - 웹 방식의 소프트폰 기능 제공 - 다양한 라우팅 기능으로 지능형 콜 분배 제공 - 콜센터 자원 관리 및 현황, 모니터링 기능, 실시간 현황 제공 등을 통한 상담원 관리 기능 - 고객사의 데이터베이스와 인터페이스로 데이터의 수집, 분석이 용이함 2. IVR - 다양한 콜 시나리오를 통한 운영 가능 - 고객사에 맞는 시나리오 구성 가능 - 근무 외 시간, 휴일 등에 대해 ARS를 통한 안내 및 콜백 기능 제공 - 실시간 콜센터 운용 상황, 인입콜에 대한 통계 등을 한눈에 파악 가능 3. 녹취 - 모든 상담 내용 녹취 : 음성, 스크린, 영상, Text 녹취 - 조건별 녹취 검색 : 실시간 감청 플레이어 제공, 상담원/그룹/기간/시간대별 조회 - 보안성 높은 Linux 환경 지원을 통해 안정성 확보 - 모든 PBX / CTI 환경과 연동 4. 상담 AP - 한 화면에서 모든 기능을 구현하여 편리한 상담 업무 제공 - 무료 웹 클라우드 고객관리 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음 - 고객 정보, 상담이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공 - 고객 정보 Pop-up 기능 - 상담내역 저장/조회 5. 전광판 - 웹 기반의 전광판 솔루션으로 설치가 필요없고 사용이 편리함 - 실시간 콜 인입/상담원 상태/콜 누계 건수 등의 콜센터 현황 정보 표시 - 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며 편리한 운영 서비스 제공 - 기존 WallBoard와 달리 입체형인 다양한 시각적 지표 제공   통합 솔루션 T-Motion의 도입 효과는?   IP-PBX, CTI, IVR, Recording, 상담 어플리케이션, 통계 및 레포트, 상담원 관리 등 다양한 기능을 AII - IN - One으로 제공하여 고객사의 최적화된 효율적인 솔루션 입니다.     퓨렌스는 창립 이래 컨택센터에만 집중하였으며, 이미 국내 뿐 아니라 전세계 40여 개국에 콜센터 솔루션을 수출한 검증된 솔루션 입니다.   다년간 지속적인 기술 도입과 개발을 통해 앞으로도 정확하고 신뢰성있는 콜센터 시스템을 제공해드릴 것 을 약속드립니다.

HBA 지원 사업 중 ‘2019년 신입.정규직 채용 예정’인
우수 중소기업 30곳을 발굴하여,
채용공고영상을 무료로 제작해주는 사업을 진행하였는데요.

 

퓨렌스가 위 사업에 선정되어 채용공고영상을 제작하게 되었습니다.
 

멋진 임직원분들의 참여로 한 편의 영상이 완성되었는데요.
 

퓨렌스는 미래를 선도하는 회사 비전을 바탕으로 우수 인재를 발굴하여
최고의 기술과 끊임없는 R&D 개발을 통해 고객사의 가치를 창출하고
함께 발전해 나갈 것을 약속드립니다.

 

https://youtu.be/gIBWQ8Xbr5Q



땀 흘려 일군 한해 농사가 수확되는 추석입니다.

 
더도 말고 덜도 말고 한가위만 같으라는 말이 있듯이
추석은 우리 민족에게 있어 더없이 특별하고 의미있는 날이
아닐 수 없습니다.
 
긴 이번 명절 동안 사랑하는 가족, 친척들과 함께
즐거운 시간 보내시기 바랍니다
 
밝은 보름달처럼 행복한 추석 보내시기 바랍니다.
 

- 퓨렌스 임직원 일동

 
 

안녕하세요. 콜센터 시스템 전문 기업 퓨렌스입니다.

오늘은 퓨렌스 대표 솔루션 RecSee에 대해

쉽고 간략하게 설명해드리려고 합니다.

렉시의 기능과 장점을 다 소개 드리고 싶지만

기능과 장점이 너~~~~~~무 많기 때문에

다 생략하고 간략하게만 설명 드리겠습니다 ㅎㅎ

먼저, 퓨렌스는 자체 인력으로 개발한 콜센터 시스템을 제공하는 기업으로서,

녹취 솔루션 RecSee(렉시) 또한 퓨렌스 자체 인력으로 개발한 시스템입니다.

여기서 잠깐!!!

녹취 솔루션 RecSee(렉시)는 개발과 동시에

국내 최초?, 미국 연방 조달청(GSA)으로 부터 등록받은 시스템으로,
 

동시에 500개의 채널 녹음이 가능한 고성능 녹취를 지원하며,

상담원을 관리할 수 있는 모니터링부터, 녹취, 그리고 전용 플레이어를 통한
편리한 청취까지 가능하여 상담정보 보안성과 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

RecSee는 타 업체와 달리 STT음성인식 기능과의 결합으로

저비용 고효율의 일체화된 음성인식 녹취 솔루션을 제공합니다.

또한, 타 경쟁 업체 대비 GS인증 1등급을 받은 솔루션으로서

효율적인 녹취 환경 및 경쟁력 있는 가격 정책을 제공합니다.

RecSee는 이미 금융사, 공공기관, 일반 기업 등 많은 래퍼런스를 보유하고 있으며 국내 뿐 아니라, 전세계 40개국에 콜센터 솔루션을 수출한 경험으로 검증된 솔루션을 제공하고 있습니다.


퓨렌스는 창립 이래로

콜센터 시스템에서 가장 중요한

녹취 시스템에 일찍이 초점을 맞춰

개발 및 연구한 시스템이며, 자신있게 자부드립니다.

퓨렌스의 콜센터 솔루션에 대해 궁금하신 사항이나

견적 문의 환영합니다.

언제든 문의해주세요.

친절히 답변 드리고 도와드리겠습니다.^^

2019-08-30

퓨렌스-녹취 시스템(RecSee, 렉시)

안녕하세요. 콜센터 시스템 전문 기업 퓨렌스입니다. 오늘은 퓨렌스 대표 솔루션 RecSee에 대해 쉽고 간략하게 설명해드리려고 합니다. 렉시의 기능과 장점을 다 소개 드리고 싶지만 기능과 장점이 너~~~~~~무 많기 때문에 다 생략하고 간략하게만 설명 드리겠습니다 ㅎㅎ 먼저, 퓨렌스는 자체 인력으로 개발한 콜센터 시스템을 제공하는 기업으로서, 녹취 솔루션 RecSee(렉시) 또한 퓨렌스 자체 인력으로 개발한 시스템입니다. 여기서 잠깐!!! 녹취 솔루션 RecSee(렉시)는 개발과 동시에 국내 최초?, 미국 연방 조달청(GSA)으로 부터 등록받은 시스템으로,   동시에 500개의 채널 녹음이 가능한 고성능 녹취를 지원하며, 상담원을 관리할 수 있는 모니터링부터, 녹취, 그리고 전용 플레이어를 통한 편리한 청취까지 가능하여 상담정보 보안성과 업무 효율성을 높일 수 있습니다. RecSee는 타 업체와 달리 STT음성인식 기능과의 결합으로 저비용 고효율의 일체화된 음성인식 녹취 솔루션을 제공합니다. 또한, 타 경쟁 업체 대비 GS인증 1등급을 받은 솔루션으로서 효율적인 녹취 환경 및 경쟁력 있는 가격 정책을 제공합니다. RecSee는 이미 금융사, 공공기관, 일반 기업 등 많은 래퍼런스를 보유하고 있으며 국내 뿐 아니라, 전세계 40개국에 콜센터 솔루션을 수출한 경험으로 검증된 솔루션을 제공하고 있습니다. 퓨렌스는 창립 이래로 콜센터 시스템에서 가장 중요한 녹취 시스템에 일찍이 초점을 맞춰 개발 및 연구한 시스템이며, 자신있게 자부드립니다. 퓨렌스의 콜센터 솔루션에 대해 궁금하신 사항이나 견적 문의 환영합니다. 언제든 문의해주세요. 친절히 답변 드리고 도와드리겠습니다.^^