올해 각종 재난 및 바이러스가 끊임없이 발생하면서 재택근무를 하는 회사들이 늘어났다. 이에 많은 기업들은 효율적인 재택근무를 위한 솔루션을 도입하기 위해 발 빠르게 움직이고 있다. 이는 공간의 제약을 뛰어넘은 클라우드 재택근무 솔루션으로 평가받는 퓨렌스㈜(대표 신현삼)의 ‘Clex’가 주목받고 있는 배경이기도 하다. Clex는 오픈 소스 커뮤니케이션 툴킷인 Asterisk와 오픈 소스 기반의 표준 프로토콜 API인 Web RTC를 통해 별도의 전화기 설치 없이 일반 컴퓨터만으로도 안정적인 컨택센터를 운영할 수 있도록 돕는 솔루션이다. Clex는 광범위하고 안정적인 커뮤니티를 갖춘 클라우드 플랫폼인 AWS(Amazon Web Service) 클라우드 기반으로 설계됐다. AWS는 전 세계적으로 분포한 데이터 센터에서 175개가 넘는 기능을 제공해 널리 채택되고 있다. 주요 기능으로 CTI와 REC(녹취), 고객 관리, 통계, 공지사항 등을 갖추고 있으며, 사용자 친화적인 UI 덕분에 누구나 쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 기업별로 설문/캠페인, 일정표, 상담 현황 모니터링, 메신저 등의 추가 옵션 기능을 더해 커스터마이징할 수 있어 업무의 효율성을 극대화할 수 있다. Clex는 퓨렌스㈜의 다양한 솔루션을 기반으로 만들어진 시스템으로 다음과 같은 기능도 제공한다. 인공지능 기술로 음성인식이 지원되는 녹취 솔루션뿐만 아니라 챗봇이나 보이는ARS같은 다양한 채널들이 합쳐진 메시징 통합 플랫폼이 그 예이다. 또한 기존에 사용하던 도메인과 콜시스템을 그대로 사용할 수 있으며, 소규모 콜센터는 물론 복잡하고 규모가 큰 콜센터의 대형 전산 장애, 정전, 지진과 같은 자연재해 및 산업 재해 등의 상황에 대비할 수 있다. 사용한 기간과 좌석수만큼만 가격을 지불해도 되는 합리적인 시스템을 제공한다.  퓨렌스 관계자는 “상담과 컨설팅 진행 후 서비스 신청을 작성하면 서비스 세팅 및 운영까지 제공해 완벽한 컨택센터를 구축해드리고 있다”며 “고객사를 위한 헬프데스크도 365일 24시간 운영되어 더욱 안정적으로 컨택센터를 운영할 수 있을 것”이라고 설명했다.   한편 퓨렌스(주)는 우수한 기술력을 바탕으로 2017년 서울시와 SBA(서울산업진흥원)가 인증하는 서울시 우수기업 ‘하이서울기업’으로 선정된 바 있다.

클라우드형 보이는 ARS 'ArSee'와 CRM서비스 'CLEX'의 단독 랜딩 홈페이지를 오픈 하였습니다. 새롭게 단장한 랜딩 홈페이지를 만나보세요. 어렵고 비싸게만 느껴졌던 콜센터 구축, 작은 규모의 콜센터 부터 대기업 콜센터까지 업계 14년 경력의 콜센터구축 업체 퓨렌스가 자신있게 선보이는 차세대 컨택센터 솔루션! 콜센터 운영의 전반적인 솔루션부터 보이는 ARS까지!! 이제 합리적인 가격으로 여러분도 컨택센터구축을 하실 수 있습니다.

  안녕하세요~ 콜센터구축 업체 퓨렌스 입니다. 오늘은 아주 기쁜 소식을 들고 찾아왔습니다. 퓨렌스의 녹취 솔루션 RecSee 3.0이  조달청 나라장터 종합쇼핑몰에 등록 되었습니다.   조달청 나라장터 종합쇼핑몰에서 '퓨렌스' 또는 '녹취'를 검색하시면  만나보실 수 있습니다. http://shopping.g2b.go.kr/   나라장터 종합쇼핑몰을 간단하게 설명 드릴게요. 수요기관을 대상(G2B)으로 운용되는 쇼핑몰로 조달우수제품으로 선정된 제품들만 등록 가능   퓨렌스의 녹취 솔루션은 GS 1등급을 받은 제품으로 콜센터구축 업계에서는 이미 안정성과 성능을 인정받은 제품입니다.   앞으로 콜센터구축 전문 업체  퓨렌스의 공공부문으로 도약이 기대 됩니다.    

안녕하세요. 컨택센터 솔루션 업체 퓨렌스 입니다. 긴 장맛비와 코로나 바이러스로 인해  답답한 하루가 계속되는 하루 입니다. 전세계적으로 "사회적 거리두기"를 실천하고이 있는 지금! 저희 퓨렌스는 온라인 플랫폼을 통해 개최된 제네시스 코리아의 ‘버츄얼 G-서밋 코리아 2020(Virtual G-Summit Korea 2020’에 참여하였습니다. 그럼, 둘러 보실까요?                                         https://gsummitkorea.vfairs.com/#hallview   이번 컨퍼런스에는 클라우드 보이는 ARS를 소개하였습니다.   퓨렌스의 클라우드 보이는 ARS 서비스는  기존 음성 ARS와 연동이 가능하여 음성 통화를 하는  고객에게 문자나 웹 화면 등으로  모바일 컨텐츠를 함께 제공하는 서비스 입니다. 퓨렌스의 클라우드 보이는 ARS 'ArSee' 솔루션      ArSee(클라우드 보이는 ARS)솔루션의 가장 큰 장점은  관리자가 직접 시나리오를 커스터마이징 할 수 있다는 점인데요. 시나리오 빌더를 이용하여 메뉴 구성 및 회사의 이미지에 맞는 화면을  직접 만드실 수 있습니다!! 아래 유튜브를 참조하시면 ArSee가  보다 자세하게 설명되어 있으니 링크를 많이 이용해 주세요~ https://www.youtube.com/watch?time_continue=109&v=8d0XWh-BmLg&feature=emb_logo 오늘은 이렇게 온라인 컨퍼런스에 참여하였습니다.  해당 컨퍼런스는 9월 11일까지 이용 가능하시니  많이 방문하여 주시기바랍니다. 다양한 부스가 준비되어 있어요!! 퓨렌스의 클라우드 보이는 ARS가 궁금하시다면 언제든 연락 주세요.

안녕하세요~~ 늦은 장맛비로 오늘도 하루종일 비가 내리고 있습니다. 오늘은 여러분들에게 퓨렌스의 하반기 워크샵 소식을 전해드리려고 합니다.   햇살이 따사로운 7월 17일 금요일! 대부도 펜션시티에서 진행된 이번 하반기 워크샵은  다양한 활동으로 구성되었습니다. 우선, 전무님의 신입사원을 위한 교육이 있었습니다. '4차산업혁명 인재의 조건과 리더십'이란 주제로 알찬 강의 보여주신  전무님께 다시 한번 감사의 말씀 드립니다. 그리고 이어진 족구시간!!  다음으로는  이번 워크샵의 꽃이라고 할 수 있는 뮤지컬 공연이 이어졌습니다. SBA 서울산업진흥원에서 지원받아  직장인을 위한 찾아가는 뮤지컬 관람을 하였는데요.  멀리 대부도까지 찾아와주신 뮤지컬 관계자 분들에게 정말 감사드립니다. 이번 하반기 워크샵은 문화 공연 및 전무님의 교육등 알찬 내용으로 구성되었는데요, 기획에 힘써주신 경영지원팀원분들 및 참여하여주신 퓨렌스 임직원분들 정말 고생 많으셨습니다.