안녕하세요,
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
이번엔 제1편에서 말씀드린 것과 같이 CLEX 2.0 특장점 제2편으로 찾아왔습니다.
그럼 바로 “Omni 채널 지원” 관련하여 안내해 드리도록 하겠습니다.
1. 전화 채널을 통한 인/아웃바운드 관리 가능
▶ 소프트폰 연결 후 콜 대기 상태일 때 인바운드가 가능합니다.
▶ 통화 중 고객 상담 화면에서 즉시 상담 내용을 작성하거나 상담 이력을 조회할 수 있습니다.
▶ 고객에게 직접 아웃바운드가 가능합니다.
2. 라인 및 카카오 상담톡을 상담화면에서 통합 관리 가능
▶ 라인 및 카카오 상담톡을 화면 내에서 통합하여 관리할 수 있습니다.
3. SMS 발송을 상담화면에서 통합 관리 가능
▶ SMS 발송을 상담 화면 내에서 통합하여 관리할 수 있습니다.
이와 같이 전화와 채팅 상담이 통합된 Omni 채널 상담 솔루션이 추가되어
LINE이나 카카오톡으로 간편하게 상담을 진행할 수 있습니다.
때문에 재택근무에도 더욱더 편리하게 사용할 수 있겠죠?
이렇게 CLEX 2.0 특장점 제2편 “Omni 채널 지원”에 대해 알아보았습니다,
제3편에서는 “티켓 기반의 이력 추적, 통합 관리 시스템”에 대해 소개해 드리겠습니다.