서비스 소개
퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX
옴니채널
전화 상담과 채팅 상담(LINE,
KAKAOTALK)을 통합. 비즈니스 채널을
제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고
효과적으로 처리.
- 클라우드 기반의 옴니채널 통합 솔루션 기능
- 별도의 구축이나 설치없이 가능
-
콜&채팅(LINE, KAKAOTALK) 상담을 통합하여
상담 가능 - 미니 전광판 시스템을 통해 실시간 대기현황 가능
- 상당업무에 활용할 수있는 다양한 통계데이터 제공
티켓
고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고
관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능
제공
관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능
제공
- 고객의 요청과 불만을 효율적으로 추적하고 관리
-
티켓을 통해 상호작용을 체계적으로 관리하며
고객 지원 프로세스를 개선 -
고객의 문제를 효과적으로 해결하여 고객
만족도를 높임 -
요청과 문의를 티켓 형태로 처리하여 고객
상호작용을 체계화 - 고객 지원을 향상시키고 고객의 만족도를 증진
사용자화
개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객,
상담 정보 입력폼을 커스터마이징 가능
기능 제공.
- 다양한 입력 폼으로 고객, 상담정보 커스터마이징
- 직접 편집으로 상담 정보 효율적 관리
- 색상 설정으로 개인 취향 반영
- 개인화된 기능으로 고객 만족도 증진
UI 편리성
탭을 사용하여 메뉴 화면 간에 이동하면서 자주 사용하는 상담 업무 기능을 최적 배치하여 효율적인 화면 전환과 작업 수행.
- 탭 방식으로 메뉴 이동 유지
- 자주 사용하는 기능 우선 배치
- 화면 이동 최소화로 효율성 증가
- 메뉴 전환 간편화
- 업무 효율성 향상을 위한 배치 방식
부가기능
다양한 기능을 갖춘 상담 시스템으로 상담 이력 조회부터 외부 연동까지 지원하며, 게시판과 지식정보 시스템으로 확장된 효율적인 상담 지원 제공.
- 블랙리스트 관리 기능 제공
- 콜백자동분배 시스템 기능
- 외부고객정보 연동
- 비대면 재택관리 서비스
- 게시판 서비스
- 지식정보관리시스템(KMS) 서비스
- SMS, 템플릿 관리 서비스
- 인증을 통한 3rd Party App 연동
한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍
고객채널
전화
SMS
라인
카카오톡
채널 인터페이스
CLEX
소프트폰 기능
- 고객정보 Screen pop-up
- CTI 연결
- 전화걸기
- 호전환
- 보류
- 휴식
- 상담원
- 상담정보 Screen pop-up
- CTI 해제
- 전화끊기
- 3자통화
- 대기
- 작업중
- 호상태조회
- 고객정보 Screen pop-up
- CTI 연결
- 전화걸기
- 호전환
- 보류
- 휴식
- 상담원
- 호상태조회
- 상담정보 Screen pop-up
- CTI 해제
- 전화끊기
- 3자통화
- 대기
- 작업중
- 호상태조회
- 고객정보 Screen pop-up
- CTI 연결
- 전화걸기
- 호전환
- 보류
- 휴식
- 상담원
- 상담정보 Screen pop-up
- CTI 해제
- 전화끊기
- 3자통화
- 대기
- 작업중
- 호상태조회
상담원 기능
CTI
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
고객관리
- 고객정보 등록/수정/조회
- 고객정보 화면 폼 관리
환경설정
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
REC
- 전수/선택 녹취 제공
- 녹취 내용 조회 가능
상담정보
- 상담정보 등록/수정/조회
- 상담 상용구 관리
티켓
- 고객 문의, 요청, 불만 관리
- 이슈 추적/관리
IVR
- 고객사 맞춤 시나리오 제공
- 근무 외 시간, 휴일 지정 가능
Omni 채널
- 전화 인/아웃바운드
- 채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
- SMS 채널
오버레이 탭
- 가장 자주 사용하는 화면 배치
- 전환 시 작성중인 내용 유지
- 효율적인 작업 처리
SMS
- SMS 빌송
- 템플릿 관리
콜백
- 콜백 상담
- 콜백 자동 분배 시스템
- 콜백 분배 관리
3rd Party 연동
- 인증을 통한 연동
- 고객사 맞춤 3rd Party App
블랙리스트
- 불량고객 관리
- 불량고객 차단
상담현황
모니터링
- 미니 전광판 시스템 제공
- 채널별 현황 조회
- 상담상태별 현황조회
커뮤니티
- 공지사항 게시판
- 다중 카테고리 게시판
통계
- 다양한 형태의 통계 데이터 표출
- 조건 별 통계데이터 검색 기능
근태관리
- 원격 출퇴근 기록
- 온라인 출결 관리
상담지식
- 상담지식 등록/수정/조회
관리자 기능
CTI
- 고객정보 화면 폼 관리
- 상담정보 화면 폼 관리
조직관리
- 상담사 관리
- 매니저 관리
상담업무
- 상용구 관리
- 채팅 관리/연동
- 콜백 설정 관리
- 블랙리스트 관리
시스템
- 사이트 기본정보 관리
- KMS 관리
- 게시판 관리
- 문자사용량 관리
