녹취 솔루션
솔루션소개
상담 업무 편리성 강화
-
Software Hot SWAP 기능
소프트웨어적인 오류 및 장애에 대응하기 위한 기능 -
장애와 오류로 인한 녹음 통화 유실 방지
소프트웨어 이중화 기능으로 녹취 프로그램 장애 시
대기 중인 2차 녹취 프로그램이 원음 녹음
녹취시스템 Auto Detector
-
녹취시스템Auto Detector
교환기에서 사용하는 다양한 코덱을 자동 감지하며,
음성 Codec 변경 시에도 녹취 Process의 Restart 없이
녹취시스템이 실시간으로 변경된 Codec에 대한
음성녹취 가능 -
녹취시스템Auto DHCP Detector
고정IP 가 아닌 DHCP로 IP Phone이 구성될 시에도
녹취시스템이 해당 IP Phone에 대한 DN, IP정보 자동
인식 기능 지원
다양한 기능의 검색기능제공
- 조회 조건 선택으로 조회된 녹취 파일은 바로 청취 가능
- 녹취 파일에 대한 상세정보, 다운로드, 삭제방지 등의 기능 사용 가능
- 파일다운로드는 원하는 PC로 다운로드 가능
- 상담원이 원하는 조회 조건을 만들거나 수정할 수 있는 사용자 정의 조회 관리 기능
사용자 편의 위주의 UI제공
- 상담원 별, 내선 별, 포트 별로 통화 상태 및 녹취 상태 실시간 모니터링 가능
- 별도의 Application및 라이선스 없이 실시간 감청 가능
- System의 Proc.에 대한 실시간 감시 기능, 실시간 모니터링 자동 Re-String 기능
솔루션 주요 특징
인바운드/아웃바운드 녹취
- 인바운드/아웃바운드 모든 콜에 대한 녹취기능을 제공
레포트 및 통계 기능
- 녹취 레포트 및 대시보드, 상담원 모니터링 등 다양한 모니터링 관리 화면 제공
- 상담원 별로 통화 건수, 통화 누적 시간 등의 호 통계와 월별, 요일별, 주별, 연간, 시간대별, 상담 그룹별 통계를 제공하며, 엑셀 보고서로 출력 가능
상담원 관리 모니터링 기능
- 현재 상담이 진행되고 있는 상담내용에 대해 실시간으로 청취 가능 함으로써 통화 품질에 영향을 미치지 않도록 하는 실시간 모니터링 기능 제공
전용 Player을 통한 조회 및 청취기능
- 고객사 전용 Player을 제공하여 상담원의 녹음내용을 상담원, 일자별, 전화번호 등의 다양한 조건에 의하여 재생할 수 있는 기능 제공 (녹취파일은 암호화를 구현하여 보안)
무중단 이중화 기술로 안정적이고 유연한 최적의 콜센터 운영환경 제공
- 무중단 이중화 기술로 안정적이고 유연한 최적의 콜센터 운영환경 제공
녹취 파일 청취 전용 플레이어
재생 속도 조절
- 녹취 재생 속도 조절 기능 제공
사용자 편의를 위한 단축키
- 단축키 사용으로 인한 업무속도 및 효율성 증대 (협의를 통한 단축키 정의 지원)
일시정지&Play 기능
- 청취 중 일시정지&Play 기능 제공(재생버튼 클릭 시 정지 구간 부터 계속 재생)
파일/구간 다운로드 시 암호화
- 녹취파일 및 구간 지정 다운로스 시 암호화 처리 기능 제공
구간 지정 청취 및 다운로드
- Drag&Drop으로 지정된 구간 청취 및 다운로드 제공
다양한 조건의 조회&검색 기능
- 날짜별, 시간별, 녹취시각 등 다양한 형태의 조건 별 검색
- 관리자가 권한 별 사용할 수 있는 검색조건 및 데이터 출력 자율 조정
- 검색 조건에 따른 데이터 출력
- 조회 된 데이터 즉시 청취 및 플레이리스트를 활용한 연속 청취 기능
- 구간지정 등 다양한 기능을 탑재한 전용 플레이어
다양한 조건의 조회&검색 기능
실시간 감청 모니터링
실시간 감청 도중 메모 및 태그를 삽입하여 문제가 발생한 녹취 파일을 빠르게 찾을 수 있습니다.
재생 속도 조절
OFFICE VIEW
CARD VIEW
실시간 상담원 통화 데시벨 체크
솔루션 구성도
솔루션 도입효과
녹취환경 개선을 통한
시스템 확장
- 최신 트랜드를 접목한 녹취시스템 구축
- 향후 STT, 감성인식 등의 기능을 추가하여 시스템을 확장 가능
무중단 서비스를 통한
장애발생률 감소
- 무중단 서비스를 통해 장애처리를 위한 시간 단축
- 투입인력으로 발생하는 비용 절감
- 안정적인 이중화 구축으로 장애발생 시 데이터 손실 최소화
- 장애 조치에 소요되는 시간 절감
통계 서비스를 통한
센터관리 효율성 향상
- 통합 녹취 관리 환경 제공
- 업무 효율성 향상
솔루션 버전 소개
RecSee 3.0
-
HTML5 기반 프로그램
세계적으로 공인된 Linux 기반의 안정적인 녹취 환경을
제공 함으로써 대규모 데이터에 대한 고성능처리가 가능 -
실시간 스트리밍 기능
교환기에서 사용하는 다양한 코덱을 자동 감지하며,
음성 Codec 변경 시에도 녹취 Process의 Restart 없이
녹취시스템이 실시간으로 변경된 Codec에 대한
음성녹취 가능
RecSee 3.3
-
STT기능 지원
STT는 음성을 텍스트로 바꾸는 기능으로, 녹취 내용을 Text-Data로 변환하여 사업전략 수립의 자료로 활용 가능 -
녹취 킬러 어플리케이션
실시간 대화 자막이 지원되는 화자간 음성/자막
Player 개발 -
기초적인 빅데이터 분석 서비스
수집된 방대한 녹취 내용을 기반으로 한 기초적인
빅데이터 분석 서비스 제공하여, 트렌드, 상호연관분석
기능, 레포트를 제공