퓨렌스가
SWCC 전시회에 참가합니다.

AI로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX. 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2026, 2026년 9월 9일부터 11일까지 코엑스

FURENCE 전시 참가 소개

퓨렌스 부스 : Coex Hall B1 · A120

퓨렌스 ㈜ FURENCE Co., Ltd.

퓨렌스는 컨택센터 구축, 녹취 플랫폼, 소리 인공지능을 핵심 축으로 기업 음성 데이터를 수집·저장·분석·활용하는 Voice AI 전문기업입니다.

우리의 소리가 기업의 자산이 되는 순간까지, Furence Voice AI Service

CLEX 기반 클라우드 컨택센터와 RecSee 녹취 기술을 바탕으로 STT/TA 중계, 화자분리·분할, 음성 개인정보 마스킹, AI 회의록, 상담봇·챗봇 등 음성 AI 기술을 고도화해 왔습니다.

SWCC에서는 통화·상담 음성을 생성형 AI와 결합하여 VOC 분류, QA 자동평가, 감정분석, 모바일 녹취까지 연결하는 소리 AI 플랫폼을 선보이고자 합니다.

캠페인 클라우드, 콜보토, ArSee, CLEX, RecSee AI, MoAI Note 서비스

기업의 모든 음성 업무를 연결하는 퓨렌스 Voice AI 서비스

퓨렌스는 아웃바운드 콜 자동화부터 AI 콜봇, 보이는 ARS, 클라우드 컨택센터, 통화 분석, AI 회의록까지 기업의 다양한 음성 업무를 하나의 기술 경험으로 연결합니다.

고객과의 통화를 자동화하고, 필요한 정보를 빠르게 안내하며, 축적된 음성 데이터를 분석·요약·활용 가능한 데이터로 전환합니다. 전화 응대부터 상담 운영과 품질관리, 업무 기록까지 기업의 Voice AI 활용 전반을 지원합니다.

전시품 소개

퓨렌스 서비스 소개 →

Sound Insight CX, 생성형 AI 기반 상담 품질·VOC 인사이트 솔루션

전시품 1번 : 생성형 AI 기반 상담 품질·VOC 인사이트 솔루션 (Sound Insight CX)

스펙 및 특징

생성형 AI로 상담 품질을 자동 평가하고 VOC를 통찰하는 소리 AI 기반 상담 품질관리 솔루션

Sound Insight CX는 상담 음성을 생성형 AI와 결합하여 QA 자동평가, VOC 분류, 감정분석, 의도분석, 위험 상담 모니터링, 피드백·코칭 관리를 통합 제공하는 소리 AI 기반 상담 품질관리 솔루션입니다.

STT와 화자분리를 통해 고객·상담사 발화를 구조화하고, 문맥 기반 분석으로 필수 고지 누락, 금칙어, 불만·해지 의도, 민원 가능성 등을 자동 탐지합니다. 룰 생성, 평가 템플릿, 문구·의도 사전, 알림 및 조치 이력 관리를 통해 기업별 상담 품질 기준을 운영하고 고객경험 개선을 지원합니다.

전시품 2번 : AI 기반 모바일 녹취 및 콜 분석 솔루션 (RecSee AI)

스펙 및 특징

업무 통화를 자동 녹음하고 AI 통화카드로 전환하는 모바일·아웃바운드 녹취 분석 솔루션

RecSee AI는 모바일·법인폰·인바운드 아웃바운드 콜센터 환경의 업무 통화를 자동 녹음하고, STT·화자분리·생성형 AI·감정분석을 통해 통화 내용을 업무 데이터로 전환하는 AI 녹취 분석 솔루션입니다.

국내 최고 수준의 직원·고객 화자분리 기술을 기반으로 통화 목적, 고객 요청, 후속조치, 리스크를 AI 통화카드로 자동 생성하며, 인바운드, 아웃바운드 콜센터용 API와 상담원 앱·웹 화면을 제공하여 CRM 연동, 통화 요약, 후속조치 추적, 민원·분쟁 조기 경보, 고객 감정분석을 통합 지원합니다.