안녕하세요,

AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.

이번에는 하루에도 수백, 수천 건의 전화를 받으시는 우리 콜센터 직원분들에게 좋은 소식을 가지고 왔습니다.

업무를 하시다보면 고객님의 까다로운 질문, 난처한 상황 등으로 인해서 당황하신 적 많으실 텐데요

이럴때 팀장님께서 우리 상담원분들의 어려운 부분을 실시간으로 코칭 및 자문해 주실 수 있는 감청기능을 안내해 드리려고 합니다.

**감청 : 상담사와 고객의 상담(전화) 내용을 들을 수 있는 기능

기존에 상담사가 업무에 어려운 상황이 있으면 팀장님께서 그 자리로 이동하셔야 했습니다.

하지만 이제는 팀장님께서 이동없이 직접 자리에서 상담사의 통화내용을 들으시면서 실시간 코칭이 가능해졌습니다.