솔루션
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퓨렌스의 녹취는 여러가지 솔루션과 다양한 방법으로 제공되고 있습니다.
이것을 렉시 플랫폼이라고 하며 녹취 솔루션을 통합하고 관리합니다.
솔루션소개
모든 녹취 방식을 지원하는
Platform
컨택 센터/IPT 녹취
- 대용량 콜센터 및 기업 전용 녹취
- GS, TTA 인증획득을 통한 기술력 입증
- 국내 금융, 공공, 일반 등 200개의 구축사례
- 해외 30개국 이상 500개 이상의 구축사례
대면 녹취
- 불완전 판매용 화자분리 녹취기 및 녹취 솔루션 제공 (특허 출원: 일체형 스피커 및 마이크 기반의 화자분리 녹취 시스템)
-
국내 다수의 STT엔진과 연동
(국내 5개 STT 업체와 연동 완료) - 스크립트 관리 프로세스 제공
모바일 녹취
- 핸드폰을 통한 통화 녹취 솔루션 제공
- 통화 방식, 버튼 방식의 녹취 방식 지원
-
mVOIP 녹취 방식 지원 (안드로이드, iOS)
(어바야, 시스코, LG, 삼성, AWS 지원) - 10,000석 이상의 판매 실적
클라우드 녹취
- AWS 기반의 클라우드 녹취 서비스 운용중
- SIP REC 기술을 통하여 다양한 인프라와 연동 가능
음성분석 녹취
- 자체 STT 기술 보유 (ETRI 기술이전)
- 녹취 + STT 일체형 솔루션으로 제공
- 대화내용 검색, 워드스팟, 트랜드 분석 기능
- 대화 + 자막 플레이어 제공
솔루션소개
솔루션
- 대면녹취 시스템
- 녹취 컨트롤러
- 중앙 집중형 시스템 구축
- 실시간 STT/TTS 솔루션 연동
- 화자분리 기능
솔루션 특징
- 리눅스 기반의 안정적인 운영 환경을 지원하는 솔루션
- HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어
- 스피커/마이크 실시간 연동 기반의 중앙 집중관리 대면녹취 시스템 지원
- 고객사 기준에 부합하는 불완전판매 모니터링 시스템 구축
- 실시간으로 TX/RX를 분리하여 STT 서버로 전송기능 제공
하드웨어
- 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
- 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)
하드웨어 특징
- 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
- 지향성 듀얼 내장 마이크
- PC 기반 USB 전원 공급
- 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)
솔루션 주요 특징
화자분리 녹취 기능
- 녹취록 상에서 상담원과 고객의 음성파일을 분리하여 녹취 파일 생성 기능 제공
- 녹취 파일 업로드 방식 설정 기능(통화 후 서버로 자동 업로드, 선택적 수동 업로드, 설정한 요일 및 시간에 자동 전송하는 스케줄 업로드)
대면녹취용 스피커 마이크
- 스피커 내장에 지향성마이크를 탑재하여 주변의 소리를 최소화 하며, 사람 음역대의 디지털 신호 증폭을 통한 음질 보정 기능을 지원합니다.
인터페이스 지원
- 별도 설치가 필요 없는 Non-ActiveX 플레이어로 사용자의 편의성 및 보안을 극대화한 HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어를 제공하며 고객의 니즈에 따른 다양한 내/외부 시스템 연동 방식을 지원
관리 기능
- 녹취 파일 및 데이터 암호화, 녹취 로그 암호화, 개인 정보 보안 기능 제공
- 간편 상담 평가 기능 및 체계적인 평가 통계를 통한 상담원 평가 업무 편의성 증대
- 녹취 파일 생성 시 믹싱된 파일 외에도 상담사와 고객의 음성을 각각 녹취하는 화자분리 녹취 기능 제공
성능
- 녹취 서버당 1,000개 단말의 동시 녹취 기능 지원
- 업무 효율 제고를 위한 청취와 동시에 녹취 내용 텍스트화하여 시각적으로 표현한 녹취 플레이어 제공
- 실시간 감청 기능제공과 실시간 감청 도중 메모 및 태그를 삽입하여 문제가 발생한 녹취 파일 파악 가능
솔루션 기능
PC 기반 상품 판매 스크립트 TTS 기능
- TTS 서버와 연동하여 등록된 스크립트를 PC에서 스트리밍으로 받아서 스피커로 출력하여 선명한 음성을 고객에게 전달
실시간, 준 실시간 STT 인터페이스
- 상담진행 음성을 실시간 STT 서버로 전송하여 결과치를 완전판매 서버로 전송
- 옵션에 따라서 실시간과 저중 후 전송 가능
PC 기반 상품 판매 스크립트 TTS 기능
- 듀얼 지향성 마이크를 탑재한 녹음 장치를 제공하여 2채널 녹음 제공
- 지향성 마이크 제공으로 화자가 분리된 음성파일의 잡음도를 낮추고, 선명도를 높입
대면 녹취 시연 영상
솔루션소개
장소 제약을 받지 않아 생산성 고조
010 발신으로 통화 성공률 향상
기존 법인폰/개인폰 사용 하여 통신비 절감, 구축비용 절감
간편한 인프라 구성으로 유지/관리 편의성 도모
다양한 모바일 기기에서 활용 가능(Android/iOS)
솔루션 주요 특징
인바운드/아웃바운드
녹취
- 녹취 방식 설정 기능(자동 녹취, 수동 녹취)
- 녹취 파일 업로드 방식 설정 기능(통화 후 서버로 자동 업로드, 선택적 수동 업로드, 설정한 요일 및 시간에 자동 전송하는 스케줄 업로드)
- 스케줄 녹취 설정 기능(요일별, 시간대별 녹취 기능 활성화 시간 설정 기능)
- 녹취 알림 기능(녹취 시 모바일 상단에 녹취 상태 표시 기능)
관리 기능
- 관리자 웹페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취, 다운로드, 삭제 기능 제공
- 주소록 연동하여 고객 이름/전화번호 표시 및 즉시 통화 연결 기능 제공
- 녹취 대상 설정 기능(블랙리스트 설정 가능)
- 통계 기능 제공(기간별, 전송 일자별, 사용자용, 부서별 통계)
- 통계 파일 엑셀 데이터 제공
보안 기능
- 녹취 파일 암호화 기능(AES256암호화 알고리즘사용)
- 스마트폰 분실시 사용자 정보 변경을 통한 로그인 및 접속 제한
대면녹취 기능
- 통합 녹취 관리 환경 제공
- 업무 효율성 향상
솔루션 구성도
