솔루션
최고의 기술과 끊임없는 도전으로 고객사의 가치를 창출하고,
전문화된 서비스를 제공합니다.
최고의 기술과 끊임없는 도전으로 고객사의
가치를 창출하고 전문화된 서비스를 제공합니다.
퓨렌스 녹취는 여러가지 솔루션과 다양한 방법으로 제공되고 있습니다.
이것을 렉시 플랙폼이라고 하며, 녹취 솔루션을 통합하고 관리합니다.
이것을 렉시 플랙폼이라고 하며, 녹취 솔루션을 통합하고 관리합니다.
모든 녹취 방식을 지원하는
Platform
컨택 센터/IPT 녹취
- 대용량 콜센터 및 기업 전용 녹취
- GS, TTA 인증획득을 통한 기술력 입증
- 국내 금융, 공공, 일반 등 200개의 구축사례
- 해외 30개국 이상 500개 이상의 구축사례
대면 녹취
- 불완전 판매용 화자분리 녹취기 및 녹취 솔루션 제공 (특허 출원: 일체형 스피커 및 마이크 기반의 화자분리 녹취 시스템)
-
국내 다수의 STT엔진과 연동
(국내 5개 STT 업체와 연동 완료) - 스크립트 관리 프로세스 제공
모바일 녹취
- 핸드폰을 통한 통화 녹취 솔루션 제공
- 통화 방식, 버튼 방식의 녹취 방식 지원
-
mVOIP 녹취 방식 지원 (안드로이드, iOS)
(어바야, 시스코, LG, 삼성, AWS 지원) - 10,000석 이상의 판매 실적
클라우드 녹취
- AWS 기반의 클라우드 녹취 서비스 운용중
- SIP REC 기술을 통하여 다양한 인프라와 연동 가능
음성분석 녹취
- 자체 STT 기술 보유 (ETRI 기술이전)
- 녹취 + STT 일체형 솔루션으로 제공
- 대화내용 검색, 워드스팟, 트랜드 분석 기능
- 대화 + 자막 플레이어 제공
솔루션소개
솔루션
- 대면녹취 시스템
- 녹취 컨트롤러
- 중앙 집중형 시스템 구축
- 실시간 STT/TTS 솔루션 연동
- 화자분리 기능
솔루션 특징
- 리눅스 기반의 안정적인 운영 환경을 지원하는 솔루션
- HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어
- 스피커/마이크 실시간 연동 기반의 중앙 집중관리 대면녹취 시스템 지원
- 고객사 기준에 부합하는 불완전판매 모니터링 시스템 구축
- 실시간으로 TX/RX를 분리하여 STT 서버로 전송기능 제공
하드웨어
- 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
- 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)
하드웨어 특징
- 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
- 지향성 듀얼 내장 마이크
- PC 기반 USB 전원 공급
- 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)
솔루션 주요 특징
화자분리 녹취 기능
- 녹취록 상에서 상담원과 고객의 음성파일을 분리하여 녹취 파일 생성 기능 제공
- 녹취 파일 업로드 방식 설정 기능(통화 후 서버로 자동 업로드, 선택적 수동 업로드, 설정한 요일 및 시간에 자동 전송하는 스케줄 업로드)
대면녹취용 스피커 마이크
- 스피커 내장에 지향성마이크를 탑재하여 주변의 소리를 최소화 하며, 사람 음역대의 디지털 신호 증폭을 통한 음질 보정 기능을 지원합니다.
인터페이스 지원
- 별도 설치가 필요 없는 Non-ActiveX 플레이어로 사용자의 편의성 및 보안을 극대화한 HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어를 제공하며 고객의 니즈에 따른 다양한 내/외부 시스템 연동 방식을 지원
관리 기능
- 녹취 파일 및 데이터 암호화, 녹취 로그 암호화, 개인 정보 보안 기능 제공
- 간편 상담 평가 기능 및 체계적인 평가 통계를 통한 상담원 평가 업무 편의성 증대
- 녹취 파일 생성 시 믹싱된 파일 외에도 상담사와 고객의 음성을 각각 녹취하는 화자분리 녹취 기능 제공
성능
- 녹취 서버당 1,000개 단말의 동시 녹취 기능 지원
- 업무 효율 제고를 위한 청취와 동시에 녹취 내용 텍스트화하여 시각적으로 표현한 녹취 플레이어 제공
- 실시간 감청 기능제공과 실시간 감청 도중 메모 및 태그를 삽입하여 문제가 발생한 녹취 파일 파악 가능
솔루션 기능
PC 기반 상품 판매 스크립트 TTS 기능
- TTS 서버와 연동하여 등록된 스크립트를 PC에서 스트리밍으로 받아서 스피커로 출력하여 선명한 음성을 고객에게 전달
실시간, 준 실시간 STT 인터페이스
- 상담진행 음성을 실시간 STT 서버로 전송하여 결과치를 완전판매 서버로 전송
- 옵션에 따라서 실시간과 저중 후 전송 가능
PC 기반 상품 판매 스크립트 TTS 기능
- 듀얼 지향성 마이크를 탑재한 녹음 장치를 제공하여 2채널 녹음 제공
- 지향성 마이크 제공으로 화자가 분리된 음성파일의 잡음도를 낮추고, 선명도를 높입
대면 녹취 시연 영상
솔루션소개
장소 제약을 받지 않아 생산성 고조
010 발신으로 통화 성공률 향상
기존 법인폰/개인폰 사용 하여 통신비 절감, 구축비용 절감
간편한 인프라 구성으로 유지/관리 편의성 도모
다양한 모바일 기기에서 활용 가능(Android/iOS)
솔루션 주요 특징
인바운드/아웃바운드
녹취
- 녹취 방식 설정 기능(자동 녹취, 수동 녹취)
- 녹취 파일 업로드 방식 설정 기능(통화 후 서버로 자동 업로드, 선택적 수동 업로드, 설정한 요일 및 시간에 자동 전송하는 스케줄 업로드)
- 스케줄 녹취 설정 기능(요일별, 시간대별 녹취 기능 활성화 시간 설정 기능)
- 녹취 알림 기능(녹취 시 모바일 상단에 녹취 상태 표시 기능)
관리 기능
- 관리자 웹페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취, 다운로드, 삭제 기능 제공
- 주소록 연동하여 고객 이름/전화번호 표시 및 즉시 통화 연결 기능 제공
- 녹취 대상 설정 기능(블랙리스트 설정 가능)
- 통계 기능 제공(기간별, 전송 일자별, 사용자용, 부서별 통계)
- 통계 파일 엑셀 데이터 제공
보안 기능
- 녹취 파일 암호화 기능(AES256암호화 알고리즘사용)
- 스마트폰 분실시 사용자 정보 변경을 통한 로그인 및 접속 제한
대면녹취 기능
- 통합 녹취 관리 환경 제공
- 업무 효율성 향상
솔루션 구성도
