통합 솔루션
솔루션소개
콜센터 올인원 솔루션 T-Motion으로 한 번에 구축하고,
쉽고 편리하게 고객 관리 하세요!
콜센터 올인원 솔루션(T-Motion)은 CTI(TOMS), IVR(IrSee), 녹취(RecSee), 전광판(Wallts), 상담앱(ConPle)을 통해
콜센터를 운영하는데 필요한 모든 솔루션을 한 번에 구축하여, 저비용 고효율의 최적화된 콜센터 통합 솔루션 입니다.
솔루션 주요 특징
1. CTI 시스템, Toms
- 웹 방식 소프트폰 제공
- 다양한 라우팅 기능 제공
- 다양한 모니터링 제공(콜센터 지원 관리 및 현황/실시간 자원 현황 정보 제공/상담원 관리)
2. IVR 시스템, IrSee
- 근무 외 시간, 휴일 등 ARS를 통한 안내 및 콜백기능
- 다양한 콜 시나리오를 통한 운영
- 고객사에 맞는 시나리오 구성 가능(실시간 편집 및 수정)
- 조건에 따른 콜 통계 기능 제공
3. 녹취 시스템, RecSee
- 동시에 500채널 녹음이 가능한 고성능 녹취
- 멀티 녹취:음성,스크린,영상,Text 녹취
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조건별 녹취 검색:실시간 감청 플레이어 제공
(상담원/그룹/기간/시간대 별) - 모니터링 및 통계:상담원,회선 모니터링 제공
- 보안성 높은 Linux환경 지원을 통해 안정성 확보
- STT기능 탑재
4. 상담 AP 시스템, Conple
- 클라우드 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음
- 고객 정보,상담 이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공
- 고객 정보 Pop-up 기능
- 상담 내역 저장/조회
- 챗봇을 통한 자동 응대 시스템
5. 전광판 시스템, Wallts
- 웹 기반 솔루션으로 별도이 설치없이 편리한 사용
- 다양한 화면 탬플릿 제공
- 콜센터 현황 정보 표시(실시간 콜 인입/콜 누계 건수/상담원 상태 등)
- 관리자가 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며,편리한 운영 서비스
솔루션 구성도
솔루션 도입효과
상담 업무 편리성 강화
- 웹 기반 솔루션으로 편리성 강화
- 상담 콜 인입부터 상담원 연결까지 원스톱 서비스 구현
- 콜이 인입됨과 동시에 고객정보 및 상담 내역이 팝업 되어 업무 효율성 증대
- 고객사 특성에 맞게 맞춤형 설계
효율적인 고객 관리
- T-Motion으로 고객과 상담원이 연결되는 시간이 단축됨으로서 빠른 응대 및 통화 시간 단축
- 통화 품질 관리를 통해, 고객 응대력 및 고객 서비스의 질 향상
- 다양한 컨택 채널 제공
- 상담원의 업무 생산성 향상으로 고객 만족도 향상 도모
올인원 솔루션 도입을 통한 비용 절감
- 신속한 업무 처리 기능을 통한 비용 절감
- All IP 환경으로 장비 증설 최소화
- 중복 투자 방지