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CRM 솔루션
Conple(상담어플리케이션)
Connect to people
기존 상담시스템을 유지하여 업무
기존 사용하던 상담시스템과 연계
장애 및 상담 통계 지원을 통한 안정적인 업무관리지원
한 화면에서 조회할 수 있는 다양한 통계, 키워드 검색 등의 지식 관리 기능 제공
상담 접수 및 이력조회 기능 등 웹 기반의 효율적인 서비스 제공
호 인입부터 상담이력, 지식관리 등 다양한 데이터 손쉽게 접근 및 확인
녹취시스템Auto Detector
기존 상담 이력 및 통계 데이터 등 마이그레이션을 통해 상담 연속성 확보
기존 데이터의 원활한 연계 통한 조치 수행2차 이관의 안정적인 장애 조치 안정성 획득
기간계 인터페이스 연동
고겍DB인터페이스 연동으로 데이터 연계
다양한 기능의 검색기능제공
개인정보보호 강화를 위한 개인정보 삭제/갱신 기능 구현
금융권에서 주로 적용하는AES-128/256방식의 검증된 암호화 방식 적용으로 보안성 향상
사용자 편의 위주의 UI제공
콜 서비스 통계 기능 미흡에 대비한 정확한 상담 데이터 통계 제공
상담내역에 대한 체계적인 관리 기능 지원
개별 상담원 및 관리자의 권한 관리 등의 기능을 통해 상담원 관리강화
CRM 기본 기능
표준 및 전자정부 프레임워크
컨택센터 및 콜센터 요구분석을 통한 개선
전자정부 표준 프레임워크 적용
JAVA/JSP요소 기술 기반
JAVA/JSP요소 기술
특정 플랫폼에 비중속 언어 JAVA/JSP
다양한 컴포넌트 및 모듈 활용
전자정부 표준 프레임워크에 사용되는 표준 개발 언어
Web CS Desk
컨택센터 및 콜센터 요구분석을 통한 개선
- 인터넷이 가능한 곳이라면 언제 어디서든 고객을 관리할 수 있습니다.
Web Chat
웹 채팅시스템 도입으로 업무 효율 상승
- 업무 효율 향상을 위한 웹 메신저 서비스를 지원합니다.
Connect Call System
전화 컨트롤을 통한 사용성, 편의성 확대
- LG U+의 시스템을 연동하여 전화걸기, 받기가 가능한 시스템을 서비스합니다.
CRM 부가 기능
SMS 기능
포인트를 이용한 SMS서비스 사용
- 컨플 CRM에서 제공하는 SMS 기능을 통해 더 효과적이고 폭 넓은 마케팅 효과를 낼 수 있습니다.
녹취 기능
전문적인 상담센터 운영을 위한 녹취 가능
- 컨플 CRM에서 제공하는 녹취는 다양한 사용자의 Needs에 맞게 새롭게 설계되고 구성합니다.
채팅 기능
실시간 채팅상담 서비스 운영
- 컨플 CRM에서 제공하는 채팅은 별다른 서버의 설치 없이 웹 브라우저로 손쉽게 서비스를 구성합니다.
챗봇 기능
365일 24시간 고객센터 운영
- 컨플 CRM에서 제공하는 챗봇은 간편한 설정을 통해 365일 24시간 고객센터를 운영할 수 있습니다.
솔루션 주요 특징
고객정보, 상담이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공
편리한 상담 업무와 고객관리를 할 수 있게 고객사의 특성에 맞는 상담 어플리케이션으로 민원인 목록 및 정보, 상담이력조회, 공지사항 등 다양한 기능 제공
최적화된 상담화면으로 업무 편리성 극대화
한 화면에 모든 기능을 구현하여 편리한 상담업무 제공(화면구성도)
편리한 상담 업무를 위하여 상담내역 기입 등 업무에 필요한 기능을 제공
현재 상담중인 고객의 이전 상담이력을 화면에 출력
효율적 관리 및 운용을 위한 다양한 리포트 제공
상담에 필요한 정보 및 기능을 원스톱으로 처리할 수 있는 구성
상담화면은 별도의 새로고침이 발생하지 않도록 하며, 상담에 필요한 정보 및 기능을 원스톱으로 처리할 수있도록 구성
Web 기반의 화면 제공으로 별도의 Client를 설치하지 않아도 원활한 상담업무 수행 가능
솔루션 도입효과
빠른 응대로 인한 콜시간 단축
콜 인입 시, 고객의 정보와 이전 상담에 대하여 바로 확인할 수 있어, 상담시간 단축
효율적인 고객 정보 관리
다양한 검색 조건을 설정하여, 고객 정보 및 상담이력을 조회할 수 있어 고객 정보 관리를 쉽고 빠르게 처리
협업 툴을 통한 업무효율성 증가
사용자간 공통 주소록 작성 및 관리, 사용자간 캘린더 일정 공유 등을 통해 업무 능률향상에 효과적
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