해외사업
해외사업 구축분포도
IPCC 솔루션
CTI(Toms)
- 콜 관리 : 보다 스마트한 콜분산을 위한 콜 분산정책 등록 및 시정
- 데이터 관리 : 고객의 데이터베이스 및 인터페이스를 통한 편리한 데이터 수집 및 분석
IVR(IrSee)
- 시나리오 편집 : 시나리오 편집기를 통한 실시간 편집 및 수정
- 서비스 상태, 통화 상태 실시간 모니터링 및 특정 조건별 통화 통계
- E1 및 아날로그를 포함한 모든 TDM 라인 및 인터페이스 지원
녹취(RecSee)
- 모든 통화 녹음 : 음성, 화면, 동영상 및 텍스트 녹음
- 레코드 검색 : 상담원/그룹/기간/시간별 실시간 감청 및 검색을 위한 플레이어
- 레코드 검색 : 상담원/그룹/기간/시간별 실시간 감청 및 검색을 위한 플레이어
CRM
- 올인원 화면과 편리한 컨설팅 서비스
- 고객 정보 관리와 이력 데이터, 상담 이력
- 고객 정보 팝업 기능 및 저장 및 상담 정보 검색
Cloud IPCC 솔루션
CRM(Clex)
- 클라우드 컨택센터 솔루션
- 콜센터 운영을 위한 완벽한 기능 제공
- 고객사 아이덴티티를 반영한 커스마이징
- 지속적인 솔루션 업데이트 지원을 위한 자사 연구소 운영
Reference
해외 36개국 LG 전자 콜센터 운영
주식회사 센잔엔 조경업체 콜센터 녹취 구축
미래에셋 베트남 지사 상담센터 구축
주식회사 센잔엔 조경업체 콜센터 녹취 구축
그라스 코퍼레이션 유리공사 업체 콜센터 녹취 구축
우찌다 양행 콜센터 녹취 구축
미래에셋 베트남 지사 상담센터 구축
코라오파이넨스 콜센터 구축
쇼센미쯔이 선박 예약센터 녹취 구축
MK컨설팅 보험 대리점 콜센터 녹취 구축
콜롬비아 pasto FMS 시스템 콜센터 구축
세르비스 가스설비공사 콜센터 녹취 구축
