솔루션
지능형 ARS 솔루션
IrSee 3.0
웹 기반의 자동응답 시스템으로 고객 응대 자동화부터 보안·통계까지
기업 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼에서 제공합니다.
New in 3.0
3.0 버전만의 추가된 기능
NEW
보안 대폭 강화
- DB 암호화로 고객정보 누출 방지
- 시스템 Log 파일 암호화
- 웹 로그인 패스워드 암호화 적용
NEW
음성 인식 자동 연결
- 특허 기반 음성 인식 기술 탑재
- 고객 음성으로 담당자 자동 연결
- 고품질 TTS 음성합성 엔진 내장
NEW
관리 권한 고도화
- 시스템·부서·개별 권한별 접속 운영
- 실시간 시스템 이력관리 지원
- 권한별 맞춤 운영환경 구성 가능
특장점
검증된 기술력과 탁월한 운영 경험
인증된 기술과 우수한 품질
- Java 기반 웹 관리형 솔루션으로 안정성과 확장성 확보
- 특허 기반 음성 인식 기술 및 직접생산 품질 보증
단계별 / 멀티형 시나리오 적용
- 대표번호·부서별 맞춤 시나리오 설정 및 단계별 안내 멘트 송출
- GUI 기반 Drag&Drop 방식으로 누구나 쉽게 시나리오 편집
시스템 자체진단 & 모니터링
- 실시간 모니터링 및 이력관리로 장애 발생 시 신속 대응
- 특허 기반 음성 인식 기술 및 직접생산 품질 보증
주요기능
기업 콜센터를 위한 완성형 ARS 솔루션
자동 연결 및 음성 메시지 송출
상황별 사전 설정 번호로 자동 전환 / 착신전환 시 음성 메시지 자동 송출 / 음성 인식으로 담당자 자동 연결
데이터 보안
Log 파일 암호화 / DB 암호화로 고객 정보 누출 방지 / 웹 로그인 패스워드 암호화 처리
음원 관리 및 TTS
음원 등록·관리 기능 제공 / 고품질 음성합성(TTS) 엔진 탑재 / 다양한 안내 멘트 손쉽게 변경 가능
통계 및 리포트
대표번호별·시간대별 통계 자료 생성 / Excel 파일 다운로드 지원 / 인입 콜별·서비스 코드별 데이터 분석
시나리오 스케줄 관리
영업시간·휴일 자동 전환 시나리오 설정 / 이벤트·기간별 맞춤 안내 멘트 운영 / 서비스 중단 없이 실시간 수정 적용
콜백 기능
부재 시 번호 저장 후 상담원 발신 연결 / ARS를 통한 자동 콜백 안내 제공 / 놓친 콜 없는 고객 응대 환경 구성
도입 효과 01
통합 운영으로 효율 극대화
1대의 시스템으로 대표번호·부서번호를 통합 관리하여
전사 멀티 ARS 운영이 가능합니다.
도입 효과 02
안전한 웹 기반 관리 환경
웹 기반 관리자·사용자 프로그램을 제공하여 별도 클라이언트 설치 없이 브라우저에서 안전하게 시스템을 운용·관리할 수 있습니다.
도입 효과 03
부재 시에도 빈틈없는 고객 응대
직원 부재 시 상황에 맞는 음성메시지를 자동 송출하고
콜백 연계로 고객 응대 공백을 최소화합니다.
도입 효과 04
상담 효율 향상 및 비용 절감
IVR에서 수집한 고객정보를 DB에 자동 연동하여
상담 대기시간을 단축하고 불필요한 인력운영 비용을 줄일 수 있습니다.