올해도 퓨렌스는 일본에서 열린 콜센터 관련 전시회에 참가기업으로 함께했습니다.
이번 전시회를 통해 일본 컨택센터 시장의 최신 트렌드와 기술 동향을 직접 확인하고, 다양한 현지 기업 및 관계자들과 의미 있는 교류의 시간을 가질 수 있었습니다.
지금부터 전시회 현장에서 느낀 분위기와 퓨렌스의 활동 내용을 전시회 후기로 전해드립니다.
2025년 11월 13일 ~ 14일 “CallCenter/CRM Demo&Conference 2025 in Tokyo” 참가 후기 전합니다.
1. CallCenter/CRM Demo&Conference 2025 in Tokyo란?
명칭：콜센터/CRM 데모＆컨퍼런스 2025 in 도쿄（제26회）
일정: 2025년 11월 13일(목) ~ 14일(금)
회장: 도쿄 선샤인 시티·문화 회관 빌딩
주최 : 주식회사 릭 텔레콤 월간 콜센터 재팬, 인포머 마켓츠 재팬 주식회사
2. 전시회 전시 품목/ 탐색
– 컨택 센터 플랫폼, AI, RPA, 채팅, 음성 인식, 음성 합성, 고객 관리 시스템, 분석 도구(텍스트/데이터 마이닝, BI 등), FAQ, IVR, WFM, 팩스 시스템, OCR, 지식 관리, 헬프 데스크, PBX, 텔레마 / 아웃소싱, 운영자 파견, 교육 서비스, 헤드셋, 시설, 수석 솔루션, 위성 사무실, 텔레 워크 관련 서비스, 보안, 비즈니스 채팅, 웹 회의 서비스, 비즈니스 지원 도구, 기업 유치 등 |
3. 전시 준비
이번 전시회에서는 2가지 주요 서비스를 준비하였습니다.
차기 솔루션인 콜보토(Callboto)와 옴니채널 CRM솔루션인 클랙스2.0(CLEX2.0)를 소개했습니다.
[CallBoto]
콜보토는 기업의 다양한 문서(xlsx, pdf, word, ppt)를 기반으로 웹과 음성(전화) 채널을 통합한 AI 콜봇 솔루션 입니다.
기업은 자사의 매뉴얼, 제품 정보, 고객 대응 가이드 등을 업로드하면, AI가 해당 문서의 내용을 분석하고 학습합니다.
이를 통해 기업은 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
가장 큰 장점은 복잡한 개발 과정이나 추가 구축 비용 없이 빠르게 도입할 수 있다는 점입니다.
기업은 단순히 문서를 업로드하는 것만으로 AI 기반 상담 시스템을 즉시 사용할 수 있습니다.
AI가 1차적으로 고객 문의에 대응하지만, 상담이 복잡하거나 더욱 깊이 있는 대화가 필요한 경우
CLEX2.0과 연동을 통해 상담사와 직접 통화를 할 수있게 함으로써 CLEX2.0 서비스의 사용도입을 확대할수 있습니다.
[CLEX2.0]
CLEX는 클라우드 기반 컨텍센터 솔루션으로 상담업무를 진행할 수 있는 옴니채널 상담 CRM 서비스입니다.
주요 기능으로는 여러 채널들을 전화, 채팅(카카오톡, 라인), 이메일 , SMS를 통합 관리함으로써 상담을 진행할 수 있습니다.
또 별도의 구축/설치 없이 클라우드에서 사용 가능하며, 실시간 전광판(TOMS)를 통해 모니터링을 진행할 수 있습니다.
AI활용으로는 전화상담을 STT/AI를 활용해 대화형으로 변환하고, 대화 내용을 요약하여 볼 수 있습니다.
4. 전시회 진행
총 2일 전시 동안 전시회에 방문해주신 내방자들은 약 9400명 이 방문을 해주셨으며
퓨렌스에 방문해주신 고객사들은 약 80사에서 방문을 해주셨습니다.
퓨렌스는 Callboto와 CLEX2.0을 중심으로 총 2가지 주요 기능을 소개했습니다.
저희에게 내방해주신 고객사들은 CallBoto라는 새로운 상담 솔루션에 많은 문의를 주셨으며, 직접 데모시연을 통해 구체적인 질문을 남기었습니다.
또한 CLEX2.0에 대한 사용도입에 대한 다양한 문의들도 있었습니다.
주요 방문객의 문의 내용은 다음과 같습니다.
– CallBoto AI 성능에 대한 세부적인 문의(이미지가 가능한지?, 성능이 어느정도인지?)
– AI 오류 대체 방법 (틀린 답을 하는경우에는 예상답변에대한 수정이 가능한지?, 틀린 답을 하는 경우 대처방법이 있는지?)
– 가격정책 (구체적인 가격 정책이 있는지?)
5. 향후 과제
GPU 서버 구축은 초기 비용 부담이 크기 때문에, ChatGPT, Claude, Gemini 등 외부 LLM API를 활용하여 초기 투자를 절감할 것입니다.
6. 마치며
지금 까지 CallCenter/CRM Demo&Conference 2025 in Tokyo 전시회에 대한 참가 후기를 소개하였습니다.
생각보다 많은 분들이 관심을 가져주셨고, 특히 CallBoto에 대한 반응이 좋았습니다.
80여 개 업체에서 방문해 구체적인 질문들을 주셨는데, AI 성능이나 오류 처리, 가격 정책 등 실제 도입을 고려한 실무적인 문의가 많았습니다.
CallBoto와 CLEX2.0을 함께 제공하는 게 확실히 강점이 될 것 같습니다.
이번에 얻은 인사이트를 정리하여 정식 서비스 개발에 반영하고, 합리적인 가격 정책도 준비할 예정입니다.
일본 시장 진출의 좋은 발판을 마련한 것 같아 기대됩니다.