캠페인 생성부터 실행, 결과 리포트까지 하나로 연결하는 통합 아웃바운드 플랫폼
퓨렌스는 기업의 다양한 고객 커뮤니케이션 업무를 하나의 플랫폼에서 운영할 수 있는 클라우드 기반 통합 캠페인 솔루션 [Campaign Cloud]를 새롭게 출시했습니다.
Campaign Cloud는 기업이 고객에게 먼저 다가가는 아웃바운드 캠페인을 보다 쉽고 체계적으로 운영할 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
캠페인 생성, 대상 고객 등록, 채널 선택, 발송·발신 실행, 진행 현황 확인, 결과 리포트 분석까지 캠페인 운영 전 과정을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.
기존에는 문자, 알림톡, 이메일, 전화, 콜봇 등 여러 채널을 각각 운영해야 하거나, 별도의 장비와 시스템을 구축해야 하는 경우가 많았습니다. Campaign Cloud는 이러한 운영 부담을 줄이고, 다양한 고객 접점 채널을 클라우드 환경에서 통합 제공함으로써 기업이 보다 빠르고 유연하게 캠페인을 운영할 수 있도록 돕습니다.
캠페인 생성부터 결과 리포트까지 일원화
Campaign Cloud의 가장 큰 특징은 캠페인 운영 전 과정을 하나의 흐름으로 관리할 수 있다는 점입니다.
기업은 캠페인 목적에 따라 대상 고객을 등록하고, SMS/RCS, 카카오 알림톡, 이메일, 음성 발신, 콜봇 등 적합한 채널을 선택해 캠페인을 실행할 수 있습니다.
캠페인 진행 중에는 운영 현황을 확인할 수 있으며, 종료 후에는 결과 리포트를 통해 성과를 확인할 수 있습니다.
이를 통해 담당자는 여러 시스템에서 데이터를 각각 확인하거나 수동으로 결과를 취합할 필요 없이, 하나의 플랫폼에서 캠페인 생성부터 결과 분석까지 일원화된 업무 처리가 가능합니다.
온프레미스 장비 없이 사용하는 클라우드 PDS
Campaign Cloud는 별도의 온프레미스 장비 없이 사용할 수 있는 클라우드 PDS 환경을 제공합니다.
기존 아웃바운드 발신 시스템은 서버, 교환기, 발신 장비 등 별도 인프라 구축이 필요한 경우가 많아 도입 비용과 운영 관리 부담이 발생했습니다. Campaign Cloud는 클라우드 기반으로 제공되어 이러한 부담을 줄이고, 기업이 필요한 시점에 빠르게 아웃바운드 캠페인을 시작할 수 있도록 지원합니다.
또한 캠페인 규모나 운영 목적에 따라 유연하게 활용할 수 있어, 단기 프로모션부터 정기 고객 안내, 대규모 발신 캠페인까지 다양한 상황에 적용할 수 있습니다.
기업 캠페인에 필요한 다양한 서비스 제공
SMS/RCS 서비스
SMS/RCS 서비스는 고객 안내, 이벤트 공지, 인증, 프로모션 등 다양한 문자 기반 캠페인에 활용할 수 있습니다.
기본적인 문자 발송은 물론, RCS를 통해 이미지, 버튼 등 보다 풍부한 형태의 브랜드 메시지 전달도 가능합니다.
카카오 알림톡 서비스
카카오 알림톡 서비스는 고객에게 익숙한 카카오톡 채널을 통해 주요 안내 메시지를 전달할 수 있는 서비스입니다.
예약 확인, 결제 안내, 주문 안내, 일정 알림, 공지사항 등 고객이 꼭 확인해야 하는 정보를 빠르고 친숙하게 전달할 수 있습니다.
레터링 서비스
레터링 서비스는 고객이 전화를 받기 전 수신 화면에서 기업명, 브랜드명 또는 안내 문구를 확인할 수 있도록 지원합니다.
낯선 번호에 대한 고객의 거부감을 줄이고, 발신 신뢰도와 응답률 향상에 도움을 줄 수 있습니다.
010 발신 서비스
010 발신 서비스는 고객에게 익숙한 휴대전화 번호 형태로 발신할 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
일반 대표번호나 낯선 번호보다 자연스러운 연락 환경을 제공하여, 고객 응답이 중요한 상담 예약, 안내 전화, 영업 캠페인 등에 활용할 수 있습니다.
대용량 이메일 서비스
대용량 이메일 서비스는 뉴스레터, 프로모션, 서비스 공지, 이벤트 안내 등 다수 고객을 대상으로 하는 이메일 캠페인을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 문자, 알림톡, 음성 채널과 함께 활용하면 고객 접점 채널을 더욱 넓힐 수 있습니다.
아웃바운드 전용 콜봇
아웃바운드 전용 콜봇은 반복적인 음성 안내, 고객 응답 수집, 상담 연결 등의 업무를 자동화할 수 있는 서비스입니다.
다양한 기업 캠페인에 바로 적용 가능
Campaign Cloud는 특정 업종이나 목적에 제한되지 않고, 다양한 기업 캠페인에 활용할 수 있습니다.
마케팅 프로모션, 이벤트 안내, 고객 만족도 조사, 예약 및 방문 일정 안내, 미납·납부 안내, 계약 갱신 안내, 휴면 고객 재활성화, 영업 리드 발굴, 상담 예약 접수 등 고객과의 접점이 필요한 업무에 바로 적용할 수 있습니다.
기업은 캠페인 목적과 고객 특성에 따라 문자, 알림톡, 이메일, 음성, 콜봇 등 적합한 채널을 선택하고, 캠페인 운영 결과를 리포트로 확인하여 이후 캠페인 전략에도 활용할 수 있습니다.
클라우드 기반 통합 캠페인 운영의 시작
Campaign Cloud는 단순한 발송·발신 서비스를 넘어, 기업 캠페인 운영에 필요한 채널과 기능을 하나로 연결하는 클라우드 기반 통합 캠페인 플랫폼입니다.
온프레미스 장비 없이 빠르게 시작할 수 있고, 캠페인 생성부터 결과 리포트까지 일원화된 운영 환경을 제공함으로써 기업의 고객 커뮤니케이션 업무를 더욱 효율적으로 지원합니다.
퓨렌스는 Campaign Cloud를 통해 기업이 고객과 더 효과적으로 연결되고, 다양한 캠페인을 보다 체계적으로 운영할 수 있도록 지원하겠습니다.