안녕하세요. 퓨렌스(FURENCE)입니다!
지난 9월 9일(수)부터 11일(금)까지 3일간 서울 코엑스에서 개최된 「2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2026)」에 퓨렌스가 참가하였습니다.
이번 전시회에서 퓨렌스는 AI 음성 분석 기술을 기반으로 한 RecSee AI(렉씨 AI)와 Sound Insight CX(사운드인사이트 CX)를 선보이며, 다양한 기업 및 산업 관계자분들과 소통하는 뜻깊은 시간을 가졌습니다.
그럼, 퓨렌스의 생생한 전시회 현장을 함께 살펴보실까요?
2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포
행사 기간 : 2026년 9월 9일(수) ~ 11일(금)
행사 장소 : 서울 코엑스 Hall B1
전시 분야 : AI 솔루션, 컨택센터, 스마트워크 및 업무 혁신 솔루션
SWCC 2026은 스마트워크와 AI 컨택센터(AICC), 고객 경험(CX) 혁신을 위한 다양한 기술과 솔루션을 만나볼 수 있는 전시회입니다.
퓨렌스는 이번 전시회를 통해 그동안 축적해 온 컨택센터 기술력과 AI 음성 분석 기술을 소개하고, AI가 실제 업무 환경에서 어떻게 활용될 수 있는지 공유하는 자리를 마련했습니다.
퓨렌스가 선보인 두 가지 AI 솔루션!
이번 전시회에서는 고객과의 통화를 단순한 기록을 넘어 가치 있는 비즈니스 데이터로 활용할 수 있도록 지원하는 두 가지 솔루션을 소개했습니다.
📱 RecSee AI – 법인폰 AI 통화관리 서비스
“녹음부터 감정인식까지, 통화에 필요한 모든 것을 하나로!”
RecSee AI는 법인폰에서 이루어지는 업무 통화를 자동으로 녹음하고, AI가 통화 내용을 분석하여 핵심 정보를 정리해 주는 통화관리 서비스입니다.
통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT 기술과 LLM 기반 요약 기능을 통해 고객 요청사항, 후속 조치 및 위험 신호 등을 하나의 AI 통화카드로 정리할 수 있습니다.
또한 AI 감정인식 기술을 활용해 통화 중 발생하는 감정 변화와 위험 신호를 파악하고, 중요한 고객 응대 내용을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
업무 통화 자동 녹음 및 암호화
AI 기반 통화 내용 요약 및 통화카드 생성
화자분리 및 화자인증
AI 음성 감정인식 및 위험 신호 감지
고객 요청사항 및 후속 조치 관리
🎧 Sound Insight CX – AI 기반 컨택센터 대화 분석 솔루션
“대화를 읽고, 감정을 듣고, 비즈니스 인사이트를 발견하다!”
Sound Insight CX는 생성형 AI와 음성 감정인식 기술을 결합하여 고객과 상담사 간의 통화 내용을 분석하고, 기업 운영에 필요한 인사이트를 제공하는 솔루션입니다.
기업이 설정한 룰과 정책을 기반으로 상담 내용을 자동 평가하고, 고객의 요구사항과 불만, 위험 요소 등을 분석할 수 있습니다.
특히 텍스트에 담긴 의미뿐만 아니라 실제 음성의 억양과 강도, 리듬 등 비언어적 신호까지 함께 분석하여 보다 입체적인 고객 경험 관리를 지원합니다.
주요 기능
LLM 기반 상담 내용 및 고객 의도 분석
VOC 분석 및 고객 이슈 분류
기업별 룰·정책 기반 상담 자동 평가
텍스트 및 음성 감정 분석
위험 통화 감지 및 상담 품질 관리
퓨렌스는 이번 전시회를 통해 두 솔루션의 주요 기능과 활용 방안을 소개하며, AI 음성 기술이 기업의 업무 효율성과 고객 서비스 품질 향상에 어떻게 기여할 수 있는지 공유했습니다.
🤝 다양한 기업 관계자들과 함께한 퓨렌스 전시 부스
전시회가 진행된 3일 동안 퓨렌스 부스에는 다양한 분야의 기업 및 산업 관계자분들이 방문해 주셨습니다.
퓨렌스 직원들은 방문객분들에게 솔루션의 주요 기능을 설명하고, 실제 업무 환경에서의 활용 방안에 대해 다양한 이야기를 나누었습니다.
특히 RecSee AI의 모바일 AI 녹취 및 통화관리 기능, Sound Insight CX의 AI 상담 자동 평가 및 감정 분석 기술에 대한 관심과 문의가 이어졌습니다.
또한 기존 시스템과의 연동 가능성, 솔루션 구축 방식, 기업별 업무 환경에 따른 적용 방안 등 구체적인 사항에 대한 상담도 진행되었습니다.
일부 방문객분들께서는 제품 소개자료와 견적을 요청하는 등 향후 비즈니스 협력 가능성에 대해서도 의견을 나누었습니다.
이번 전시회는 퓨렌스의 AI 기술을 직접 소개하는 동시에, 실제 기업 현장에서 필요로 하는 기능과 다양한 요구사항을 확인할 수 있었던 소중한 기회였습니다.
현장에서 나눈 의견과 경험은 앞으로 더욱 경쟁력 있는 솔루션을 개발하고 서비스를 발전시켜 나가는 데 의미 있는 밑거름이 될 것입니다.
3일간 진행된 2026 SWCC EXPO가 성공적으로 마무리되었습니다.
이번 전시회는 퓨렌스의 기술력과 솔루션을 소개하는 것을 넘어, 다양한 기업 관계자들과 직접 소통하며 AI 기반 컨택센터 기술의 활용 가능성을 공유할 수 있었던 뜻깊은 시간이었습니다.
바쁘신 일정에도 퓨렌스 전시 부스를 방문해 주시고 관심을 보내주신 모든 분께 진심으로 감사드립니다.
퓨렌스는 앞으로도 지속적인 기술 개발과 혁신을 통해 기업의 업무 효율성을 높이고, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
앞으로도 퓨렌스의 다양한 활동과 새로운 도전에 많은 관심 부탁드립니다!