안녕하세요,
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
지난번 클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX 2.0 업그레이드 소식과 함께 각 기능에 대한 소개를 해드렸는데요,
최근 CLEX 2.0에 ‘캠페인’ 기능이 추가되면서 관련된 사용법, 특장점에 대해 간단히 소개해 드리고자 합니다.
CLEX 2.0의 ‘캠페인’ 기능은 CLEX 서비스 내에서 상담사가 고객들의 대상으로 설문조사, 이벤트 등의 마케팅을 편리하게 할 수 있는 유용한 기능입니다.
관리자와 일반상담사가 접근할 수 있는 페이지가 구분되어 있으며, 관리자는 쉽게 캠페인의 진행 현황 및 통계를 확인하여 관리할 수 있습니다.
[ 캠페인 메인 페이지 ]
상담사가 본인에게 할당된 캠페인 목록을 확인할 수 있는 메인 페이지입니다.
관리자 계정은 모든 캠페인에 대해 조회가 가능하며, “진행” 버튼을 클릭하여 아웃바운드 진행 페이지로 이동할 수 있습니다.
[캠페인 진행 페이지]
상담사가 아웃바운드를 진행하는 페이지이며 소프트폰 로그인하여 본인에게 할당된 대상자에 대해 아웃바운드를 진행하고 결과를 저장할 수 있습니다.
[캠페인 관리 페이지] 관리자만 접속 가능
캠페인 관리 페이지는 관리자 계정만 접근이 가능하며 캠페인의 전체 목록을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 캠페인 생성/수정/삭제 등의 관리 작업을 할 수 있습니다.
[캠페인 생성 페이지_기본정보 등록]
캠페인 생성 페이지에서는 캠페인의 기본정보 등록, 추가정보 등록으로 나누어져 있으며, 캠페인의 제목, 설명, 진행일자, 설문 사용여부 등을 등록할 수 있습니다.
[캠페인 생성 페이지_설문 등록]
캠페인 기본정보 등록 완료 후 이동되는 페이지로 기본정보 등록 단계에서 새 설문 등록을 선택했다면 해당 페이지에서 설문을 등록할 수 있습니다.
[캠페인 생성 페이지_대상자 등록]
캠페인 대상자 엑셀 업로드 페이지입니다.
해당 페이지에서 양식을 다운로드 할 수 있으며, 대상자 정보가 입력된 엑셀 파일을 업로드하여 캠페인 대상자를 등록할 수 있습니다.
엑셀 파일로 업로드한 대상자 정보 목록에 대해 조회/삭제할 수 있으며, 또한 대상자를 추가 등록도 할 수 있습니다. 대상자 등록이 모두 완료되면 ‘다음’ 버튼을 클릭하여 대상자 등록을 완료할 수 있습니다.
[캠페인 생성 완료]
캠페인 생성 완료 시 제목, 설명, 진행일자, 등록된 설문 이름, 등록된 캠페인 대상자 수를 확인할 수 있습니다.
[캠페인 분배]
캠페인에 등록된 대상자를 상담사에게 분배하는 페이지이며, 상담사에 따라 분배비율을 자동으로 설정할 수도 있고 수동으로 직접 설정할 수도 있습니다.
다음편에는 설문을 어떻게 생성하고 관리하며, 캠페인 진행 결과 등 통계에 대한 내용을 안내드릴 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.