안녕하세요,
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
클라우드 컨택센터 솔루션 ‘CLEX 2.0 특장점’
어느덧 제6편을 소개해 드릴 시간이 왔습니다🙌
아무리 좋은 프로그램도 사용하기 어려우면 무용지물이잖아요🙃
그래서 준비한 이번 포스팅은 사소하지만 매우 중요한 사용자 편의성 개선에 대한 설명을 드리려고 합니다!!
1. 상담 이력을 상세하게 조회할 수 있는 검색 기능 제공
CLEX 2.0 관리자 페이지에서 고객 및 상담 정보를 추가, 수정할 때 검색 옵션을 사용으로 체크한 경우 상담 이력을 상세하게 조회할 수 있는 검색기능을 제공합니다.
▲검색옵션 “사용”으로 체크
▲상담이력을 상세하게 조회할 수 있는 검색기능 제공
2. 쉬운 블랙리스트 관리를 통한 불량 고객 차단과 외부고객 정보를 유연하게 연동 가능
고객과의 통화 중 경고 버튼 클릭 한 번으로 블랙리스트에 등록이 가능하며 블랙리스트에 등록된 고객 전화번호는 관리자 페이지에서 언제든지 블랙리스트를 해제할 수 있습니다.
3. 비대면 재택근무를 위한 근태 관리 제공
심플한 UI로 자신의 출근 및 퇴근 시간을 확인할 수 있으며, 클릭 한 번으로 출근과 퇴근을 할 수 있습니다.
4. 콜백 자동 분배 시스템과 상담이력에서 바로 청취할 수 있는 녹취 플레이어 제공
콜백과 관련된 설정을 관리자 페이지에서 설정하여 고객사 별 효율적 응대가 가능합니다.
▲콜백 자동 분배 시스템을 통해 효율적 응대 가능
상담이력에서 바로 청취할 수 있는 녹취 플레이어를 제공합니다.
아마존 클라우드(AWS) 기반의 재택근무 컨택센터 서비스 CLEX!
더 편리하고 트렌디한 최신 기술을 반영하여 개발된 CLEX 2.0!!
컨택센터 업력 16년의 노하우가 있는 탄탄한 기업 퓨렌스가 최고의 콜센터 구축을 제안합니다