안녕하세요,
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
콜센터를 운영하는데 있어서 고객과의 통화 수치 확인, 서비스 레벨, 응대율이 높은 것이 무엇보다도 중요한데요,
이런 고민을 해결할 퓨렌스의 클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX에서 제공하는 전광판 기능을 통해 실시간으로 서비스 레벨과 응대율, 요청률 등을 확인할 수 있어 응대율이 떨어질 때 바로바로 대처할 수가 있습니다
뿐만 아니라 다양한 정보를 공유하고 소통할 수 있는 게시판 서비스 제공, KMS(지석정보관리시스템) 서비스도 제공하고 있으니 자세한 설명은 아래 내용을 확인해 주세요
그럼 바로 CLEX 2.0 특장점 시리즈 마지막 편 “정보를 공유하고 소통할 수 있는 서비스 제공”에 대해 설명을 드리도록 하겠습니다!
1. 다양한 정보를 공유하고 소통할 수 있는 게시판 서비스 제공
공지사항, 자유게시판, 뉴스레터 등 다양한 정보를 공유하고 소통할 수 있는 게시판 서비스를 제공하고 있으며, 관리자 페이지에서 게시판 카테고리를 추가하거나 수정, 삭제할 수 있습니다.
2. 미니 전광판 시스템을 통해 실시간으로 정보 제공
화면 최상단에 위차한 미니 전광판을 통해 업무 중에도 실시간으로 대기콜, 응대율 등 정보를 확인할 수 있어서 바로바로 대응이 가능합니다.
3. 상담원이 빠르게 지식을 얻을 수 있는 KMS(지식정보관리시스템) 서비스 제공
메인 화면에서 확인할 수 있는 KMS는 초보 상담사에게 보다 빠른 메뉴얼을 제공해줄 수 있으며, KMS의 카테고리 및 게시글은 관리자 페이지에서 모두 등록 가능합니다. 또한 대량의 KMS를 이미 보유하고 있다면 엑셀 파일로도 업로드 할 수 있어서 편리합니다.
이렇게 7편으로 나눠 CLEX 2.0 특장점에 대한 소개를 해드렸는데요,
소개해 드린 내용 외에도 편리하고 유용한 기능들이 많이 있으니 CLEX 홈페이지를 방문하시거나 대표번호로 상담문의 주시면 고객님 맞춤형 클라우드 컨택센터를 컨설팅 해드리겠습니다.