안녕하세요.
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
이번에 소개해드릴 CLEX 2.0의 기능은 바로 티켓 기능입니다.
우선 티켓이란 하나의 상담 또는 업무 요청을 기록한 문서와 같은 개념입니다.
각 티켓은 특정한 상태(예: 생성, 진행, 완료) 를 가지며, 담당자가 지정되어 처리 과정을 추적할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 제품에 대한 문의를 하면, 티켓이 생성되고, 담당자가 배정된 후 문제 해결이 진행됩니다. 이 과정이 끝나면 티켓은 완료 상태로 변경됩니다.
티켓의 역할과 기능
상담 및 요청 관리
– 고객 문의, 요청 사항, 문제 해결 과정을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
처리 과정 추적
– 티켓 상태(생성, 진행, 완료 등)를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
책임자 및 이력 관리
– 담당자를 지정하고, 업무 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
– 과거 상담 내역을 조회하여 고객 대응 품질을 향상시킬 수 있습니다.
효율적인 업무 분배
– 여러 상담을 한 번에 관리하고, 우선순위를 설정하여 업무를 효과적으로 배분할 수 있습니다.
CLEX 2.0의 티켓 기능
CLEX 2.0의 티켓 기능은 상담 업무를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
티켓을 생성하고, 상태 별로 조회하며, 상담 이력을 기록함으로써 더욱 효율적인 고객 응대가 가능합니다.
▶ 티켓 조회 및 검색 기능
전체 조회
– 티켓 버튼 클릭 시 생성된 모든 티켓 내역이 표시됩니다.
– 새 티켓 생성을 통해 여러 상담을 한 번에 관리할 수 있습니다.
– 티켓은 티켓명, 티켓 상태, 고객명, 등록 담당자, 현재 담당자, 시작일시, 종료일시, 등록일시 등의 정보를 포함하여 조회할 수 있습니다.
등록일시 기준 검색
– 티켓 등록 날짜를 기준으로 검색할 수 있습니다.
– 날짜 입력란을 클릭하면 달력 팝업이 표시되며, 원하는 기간을 선택하여 조회할 수 있습니다.
티켓 상태별 검색
– 티켓의 진행 상태(생성, 진행, 완료, 할당, 재할당) 를 기준으로 필터링하여 조회할 수 있습니다.
조건별 검색 기능
– 티켓명, 고객명, 담당자 등 특정 조건을 설정하여 티켓을 검색할 수 있습니다.
– 검색어 입력 후 검색 버튼을 눌러 원하는 티켓을 빠르게 찾을 수 있습니다.
▶ 새 티켓 생성 기능
새 티켓 생성하기
– 새 티켓 생성 버튼을 클릭하면 새로운 티켓을 등록할 수 있는 화면이 표시됩니다.
새 티켓 등록 항목
– 등록 담당자 및 등록일시 자동 입력
– 등록 담당자 : 현재 로그인한 계정이 자동 입력됩니다.
– 등록일시 : 티켓을 생성한 날짜가 자동 설정됩니다.
담당자 지정 기능
– 본인할당 : 현재 로그인한 계정을 담당자로 지정합니다.
– 상담사 조회 : 상담사 목록에서 원하는 담당자를 선택할 수 있습니다.
– 초기화 : 현재 지정된 상담사 정보를 삭제합니다.
– 담당자를 지정하지 않을 경우 “생성” 상태의 빈 티켓이 등록됩니다.
고객 지정 기능
– 고객 등록 : 새로운 고객을 추가할 수 있습니다.
– 고객 조회 : 기존 고객 목록에서 선택하여 지정할 수 있습니다.
– 초기화 : 현재 지정된 고객 정보를 삭제할 수 있습니다.
티켓 정보 입력
– 제목 : 티켓의 제목을 입력합니다.
– 상담 분류 : 해당 티켓의 상담 유형을 선택할 수 있습니다.
– 메모 : 상담 관련 추가 정보를 기록할 수 있습니다.
티켓 상세 조회 및 관리
티켓 정보 조회
– 티켓 리스트에서 특정 티켓을 선택하면 등록자, 고객 정보, 티켓 내용을 확인할 수 있습니다.
티켓 관리 기능
– 이력 추가 : 해당 티켓과 관련된 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
– 수정 : 티켓 상태를 변경하거나 메모를 추가할 수 있습니다.
– 이관 : 티켓 담당자를 변경할 수 있습니다.
– 목록으로 이동 : 티켓 리스트 화면으로 돌아갑니다.
– 엑셀 다운로드 : 티켓 정보, 상담 이력, 변경 내역을 엑셀 파일로 저장할 수 있습니다.
티켓 이력 및 변경 이력 조회
– 티켓 이력 조회 탭 : 해당 티켓에 등록된 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
– 티켓 변경 이력 조회 탭 : 티켓 생성 이후 상태 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
티켓 이력 추가 기능
– 이력 추가 버튼을 클릭하여 조회 중인 티켓에 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
– 티켓에 등록된 고객의 상담 이력을 조회하고, 추가할 상담을 선택한 후 적용 버튼을 눌러 등록할 수 있습니다.
CLEX 2.0의 티켓 기능을 활용하면 상담 내역을 체계적으로 관리하고, 신속하게 업무를 처리할 수 있습니다.
다양한 검색 조건과 상세 관리 기능을 통해 상담 업무의 효율성을 높이세요!